Wat is een ARN?
Een Acquirer Reference Number (ARN) is een unieke 23-cijferige identificator die wordt toegewezen aan kaartterugbetalingen. Dit nummer wordt gegenereerd wanneer een transactie van Mollie naar de bank of kaartaanbieder (de uitgever) van de kaarthouder gaat. De ARN is cruciaal voor het volgen van de status van terugbetalingen.
Waarom zijn ARN-nummers belangrijk?
ARN's zorgen voor transparantie en traceerbaarheid van kaartterugbetalingen. Met het ARN-nummer kunt u een betere klantervaring bieden en klantfrustratie verminderen.
Als een klant vraagt naar de status van hun terugbetaling, kunt u hen het ARN nummer geven zodat zij in samenwerking met hun bank of kaartaanbieder de transactie kunnen traceren.
Waar vind ik de ARN?
U kunt de ARN voor een kaartterugbetaling op de volgende manier vinden:
- Log in op je Mollie Dashboard
- Ga naar Betalingen > Terugbetalingen
- Zoek de terugbetaling in de lijst of zoek ernaar met de omschrijving die was ingesteld voor de betaling.
- Klik op de terugbetaling om toegang te krijgen tot de transactiegegevens en scroll naar beneden naar de sectie "Terugbetalingen"
- Klik op "Bekijk" in de ARN kolom
Ik zie de kolom ARN niet, wat betekent dit?
ARN-nummers zijn beschikbaar voor terugbetalingen via Visa, Mastercard en American Express, inclusief Apple Pay.
Als het ARN-nummer na 2 werkdagen niet beschikbaar is in de Transactiedetails, neem dan contact op met Support voor hulp.