Che cos'è un ARN?
Il numero di riferimento dell'acquirente (ARN) è un identificativo unico di 23 cifre assegnato ai Rimborsi delle carte. Questo numero viene generato quando una transazione passa da Mollie alla banca del titolare o al fornitore della carta (l'emittente). L'ARN è fondamentale per tracciare lo stato dei Rimborsi.
Perché i numeri ARN sono importanti?
Gli ARN forniscono trasparenza e tracciabilità per i Rimborsi delle carte. Con il numero ARN, potete offrire una migliore esperienza ai clienti e ridurre la loro frustrazione.
Se un cliente chiede informazioni sullo stato del suo rimborso, fornirgli l'ARN gli consentirà di collaborare con la sua banca o con il fornitore della carta per rintracciare la transazione per tutti gli addebiti effettuati con la carta.
Dove si trova l'ARN?
È possibile accedere all'ARn per il rimborso della carta seguendo questi passaggi:
- Accedere al proprio Mollie Dashboard
- Vai a Pagamenti > Rimborsi
- Trovare il Rimborso nell'elenco o cercarlo utilizzando la descrizione impostata per il pagamento.
- Cliccare sul rimborso per accedere ai dettagli della transazione e scorrere fino alla sezione "Rimborsi".
- Fare clic su "Visualizza" nella colonna ARN
Non vedo la colonna ARN, cosa significa?
I numeri ARN sono disponibili per i Rimborsi Visa, Mastercard e American Express, incluso Apple Pay.
Se il numero ARN non è disponibile nei dettagli della transazione dopo 2 giorni lavorativi, contatta l'assistenza per ricevere aiuto.