Se ricevi una notifica che è stato effettuato un chargeback, significa che la transazione è stata annullata dall'intestatario della carta (il consumatore). Abbiamo elencato di seguito i codici di ragione più comuni.
#Procedura di chargeback
Quando riceviamo un rapporto di chargeback, lo inoltreremo immediatamente a te tramite email. Avrai a disposizione diversi giorni per presentare un'obiezione con la documentazione corretta. Trasmetteremo i tuoi documenti alla banca per la revisione. La banca potrebbe impiegare fino a 45 giorni per prendere una decisione.
Se l'obiezione viene respinta dalla banca, dovremo annullare il pagamento e dedurre una commissione di chargeback dal tuo account.
#Quali documenti devi fornire?
- La fattura
- Link di tracciamento e rintracciamento
- Ricevuta di consegna con la firma del cliente
- Politica di reso
- Qualsiasi comunicazione tra te e il cliente
L'e-mail per contestare un Chargeback può essere inviata a chargebacks@mollie.com
#Codici di chargeback Visa
Frode
| Codice di ragione | Spiegazione |
| 10.1 - Frode da contraffazione con trasferimento di responsabilità EMV
| Il titolare della carta afferma che la transazione che hai elaborato è stata autorizzata senza la sua conoscenza. |
| 10.2 - Frode non da contraffazione con passaggio di responsabilità EMV | Il titolare della carta afferma che la transazione che hai elaborato è fraudolenta a causa del tuo terminale EMV. |
| 10.3 - Altra frode: ambiente/condizione con carta presente | Il titolare della carta afferma che una transazione fraudolenta è stata effettuata di persona con la carta fisica. |
| 10.4 - Transazione fraudolenta – Ambiente senza carta
| Il titolare della carta afferma che una transazione fraudolenta è stata effettuata senza la carta fisica coinvolta. |
| 10.5 - Programma di monitoraggio delle frodi Visa
| Visa ha segnalato la transazione sotto il Programma di monitoraggio frodi, e l'emittente non ha presentato un chargeback sotto un altro codice di ragione. |
Autorizzazione
| Codice di ragione | Spiegazione |
| 11.1 - Bollettino di recupero della carta | La transazione era inferiore al limite di credito e non è stata autorizzata. |
| 11.2 - Autorizzazione rifiutata | Una richiesta di autorizzazione è stata rifiutata, ma la transazione è stata comunque elaborata. |
| 11.3 - Nessuna autorizzazione | La transazione è stata effettuata senza tentativo di autorizzazione, oppure l'autorizzazione è stata richiesta dopo l'evento o per un importo diverso. |
Errori di elaborazione
| Codice di ragione | Spiegazione |
| 12.1 - Presentazione tardiva | La transazione non è stata inviata a Visa entro il limite di tempo. |
| 12.2 - Codice di transazione errato | È stato utilizzato il codice di transazione errato. La transazione elaborata era diversa dall'autorizzazione ottenuta. |
| 12.3 - Valuta errata | La valuta della transazione è diversa dalla valuta trasmessa tramite Visa. Solitamente, il titolare della carta non era a conoscenza o non ha accettato la Conversione Dinamica della Valuta (DCC). |
| 12.4 - Numero di conto errato | La transazione che hai elaborato era diretta a un numero di conto errato che non corrispondeva al numero di conto nell'autorizzazione. |
| 12.5 - Importo errato | Il titolare della carta afferma che l'importo addebitato è diverso da quello che ha accettato di pagare. |
| 12.6 - Elaborazione duplicata/pagata con altri mezzi | Una singola transazione è stata elaborata più di una volta o il titolare della carta afferma di aver pagato l'ordine con un altro metodo. |
| 12.7 - Dati non validi | L'autorizzazione è stata ottenuta utilizzando dati non validi o errati. |
Dispute dei clienti
| Codice di ragione | Spiegazione |
| 13.1 - Merci/servizi non ricevuti | Il titolare della carta afferma di non aver ricevuto il proprio ordine o di aver annullato l'ordine perché non è stato consegnato entro la data prevista. |
| 13.2 - Transazione ricorrente annullata | Il titolare della carta afferma che l'addebito è stato effettuato dopo aver annullato una transazione ricorrente. |
| 13.3 - Merce/servizi difettosi o non come descritti | Il titolare della carta afferma che la merce ricevuta è difettosa o non come descritta. |
| 13.4 - Merce contraffatta | Il prodotto è stato identificato come contraffatto da una terza parte. |
| 13.5 - Falsa rappresentazione | Il titolare della carta afferma che i termini di vendita sono stati falsamente rappresentati e accusa di pubblicità ingannevole. |
| 13.6 - Credito non elaborato | Il titolare della carta afferma di aver ricevuto un credito che non è mai stato elaborato. |
| 13.7 - Merce/servizi annullati | Il titolare della carta afferma di essere stato addebitato per un ordine annullato. |
| 13.8 - Transazione di credito originale non accettata | Il credito originale non è stato accettato. |
#Codici di chargeback Mastercard
Frode
| Codice di ragione | Spiegazione |
| 4837 - Nessun autorizzazione del titolare della carta | Il titolare della carta afferma che la transazione che hai elaborato è stata autorizzata senza la sua conoscenza. |
| 4840 - Elaborazione fraudolenta delle transazioni | Il titolare della carta afferma che la transazione è stata fraudolenta e effettuata mentre la carta era in possesso del titolare. |
| 4849 - Attività sospetta del commerciante | La transazione viola le regole di Mastercard o è stata elencata in un bollettino di sicurezza globale di Mastercard. |
| 4863 - Il titolare della carta non riconosce – Possibile frode | Il titolare della carta afferma di non riconoscere e non autorizzare la transazione. |
| 4870 - Passaggio di responsabilità Chip | Il titolare della carta afferma di non aver autorizzato o partecipato alla transazione anche se era in possesso di una carta valida al momento. |
| 4871 - Passaggio di responsabilità Chip/PIN | Il titolare della carta afferma di non essere stato in possesso di una carta valida al momento e di non aver autorizzato o partecipato alla transazione. |
| 4999 - Disputa di chargeback domestico (solo regione Europa) | L'emittente può utilizzare questo codice di ragione quando una disputa è possibile secondo le regole domestiche, ma non soddisfa un'altra categorizzazione di chargeback. |
Autorizzazione
| Codice di ragione | Spiegazione |
| 4835 - Carta non valida o scaduta | La transazione è stata effettuata con una carta scaduta. |
| 4807 - File di bollettino di avviso | La transazione non poteva essere autorizzata. |
| 4808 - Autorizzazione richiesta/non ottenuta | La transazione non poteva essere autorizzata. |
| 4812 - Numero di conto non trovato | La transazione è stata effettuata con un numero di conto che non corrisponde al numero di conto del titolare della carta registrato. |
Errori di elaborazione
| Codice di ragione | Spiegazione |
| 4834 - Errore del punto di interazione |
Vi sono diverse spiegazioni per questo codice di ragione:
- Il titolare della carta ha pagato due volte la stessa transazione utilizzando metodi di pagamento diversi.
- Il conto del titolare è stato addebitato più di una volta per la stessa transazione.
- L'importo della transazione era errato o irragionevole.
- La transazione non è stata inviata a Mastercard entro il limite di tempo.
- Codice di valuta della transazione errato fornito.
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Dispute dei clienti
| Codice di ragione | Spiegazione |
| 4853 - Disputa del titolare della carta |
Vi sono diverse spiegazioni per questo codice di ragione:
- Il titolare della carta afferma di non aver ricevuto il proprio ordine o servizio.
- Il titolare della carta afferma di aver annullato l'ordine perché non è stato consegnato entro la data prevista.
- Il titolare della carta afferma che l'addebito è stato effettuato dopo aver annullato una transazione ricorrente.
- Il titolare della carta afferma che la merce ricevuta è difettosa o non come descritta.
- Il titolare della carta afferma di aver ricevuto un credito che non è mai stato elaborato.
- Il prodotto è stato identificato come contraffatto da una terza parte.
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