Quel est le délai de traitement d’un paiement ?

Lorsqu'un client paie, l'argent ne va pas directement sur votre compte bancaire. Il traverse d'abord deux étapes : du solde en attente au solde disponible, puis sur votre compte bancaire via un versement. La rapidité avec laquelle cela se produit dépend de la méthode de paiement utilisée pour la transaction.

#Ce que vous devez savoir

• Modifier la fréquence de vos versements (chaque jour ouvré, chaque semaine, chaque mois) n’influe pas sur la rapidité avec laquelle les paiements deviennent disponibles. Votre fréquence de versement contrôle uniquement le moment où votre solde disponible est envoyé sur votre compte bancaire — et non la rapidité avec laquelle les paiements passent d'en attente à disponible.
• Les paiements reçus pendant le week-end sont traités le jour ouvrable suivant, sauf si vous utilisez un compte professionnel Mollie et avez choisi « chaque jour » comme fréquence de règlement.

#Comment les paiements atteignent votre solde actuel

Lorsqu’un paiement est reçu, le montant reste dans le solde en attente. Ceci est la période de règlement que Mollie applique par méthode de paiement. Une fois la période de règlement terminée, le montant passe à votre solde disponible. À ce moment-là, Mollie le transférera sur votre compte bancaire selon votre calendrier de versements.

Vous pouvez également recevoir un versement comprenant uniquement les paiements d’une date spécifique. Lorsque vous activez les règlements quotidiens sur les revenus, les délais de règlement sont harmonisés pour toutes les méthodes de paiement que vous avez activées. Seule une sélection de méthodes de paiement est éligible à cette option.

#Délai de règlement selon la méthode de paiement

Pour un aperçu complet des délais de règlement par méthode de paiement, consultez la section Délais de règlement dans la documentation développeur Mollie.

#Du solde disponible à votre compte bancaire

Une fois un montant dans votre solde disponible, il sera inclus dans votre prochain versement. Les versements sont envoyés via SEPA Credit Transfer et arrivent sur votre compte bancaire sous 1 à 2 heures.

#Délais de règlement plus longs sur votre compte

Dans certains cas, Mollie applique une période de règlement plus longue que les délais standards listés ci-dessus. Il s’agit d’une mesure de gestion des risques qui varie selon les comptes. Si cela s’applique à vous, les paiements resteront plus longtemps dans le solde en attente que les valeurs par défaut indiquées ci-dessus.

Si vous avez des questions quant à la raison de la mise en place d’une période plus longue ou sur son réexamen, contactez notre équipe d’assistance. Ils pourront consulter le dossier avec le service concerné.

#Vérifier pourquoi votre argent n’est pas encore arrivé

1. Dans votre Dashboard Mollie, allez dans Rapports > Solde actuel.
2. Vérifiez si le montant apparaît sous Solde en attente ou Solde disponible.
3. Si le montant est en attente : la période de règlement est toujours en cours. Consultez les délais de règlement par méthode de paiement pour savoir quand cela sera disponible. Ceci est également affiché dans les détails de la transaction.
4. Si le montant est disponible : il sera versé lors du prochain versement. Ceci est affiché dans l’outil d’estimation des versements sous Rapports > Solde actuel.
5. Si le versement a déjà été envoyé mais que l’argent n’est pas encore sur votre compte bancaire : lisez Comment trouver un versement sur mon relevé bancaire ?

#En savoir plus

• Délais de règlement par méthode de paiement — Mollie Docs
• Quand recevrai-je mon versement ?
• Pourquoi une partie de mon solde est-elle en attente ?
• Comment puis-je modifier mes réglages de versement ?
• Quelle est la signification des différents statuts de transaction ?

#Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

#Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.