Si le statut d'une transaction n'a pas évolué, vérifiez ses Détails de Paiement en accédant à Ventes > Ventes et en cliquant sur votre transaction. Les paiements effectués par virement bancaire sont susceptibles d'être retardés.
Il se peut que :
- Votre client ait utilisé une mauvaise référence de paiement.
- Votre client ait transféré un montant incorrect.
- Votre client ait opté pour un virement international au lieu d'un virement SEPA.
Lorsque nous ne parvenons pas à associer la référence ou le montant du paiement à la bonne boutique en ligne, nous remboursons votre client dans les deux jours ouvrables.
Une fois le remboursement reçu, vous pouvez demander à votre client de transférer à nouveau le montant correct en utilisant la bonne référence de paiement. Si les détails du paiement sont corrects, nous recevrons le montant dans un délai de 2 à 3 jours et actualiserons le statut de la transaction dans votre Dashboard Mollie.