Vous devriez pouvoir vous connecter à votre Tableau de bord Mollie ou l’Appli Mollie à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.
Ce que vous devez savoir à l’avance
Si vous ne vous êtes pas connecté au tableau de bord Mollie depuis un certain temps, il se peut que votre mot de passe ait expiré. Veuillez vérifier vos emails ou suivre les étapes suivantes afin d’ajouter un nouveau mot de passe.
Réinitialisation du mot de passe
- Sur l’écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Saisissez votre adresse email et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Vous recevrez un email vous invitant à réinitialiser votre mot de passe.
- Vérifiez votre courrier indésirable si vous ne voyez pas cet email dans votre boîte de réception.
Si vous avez oublié votre adresse email ou si vous n'y avez plus accès, contactez-nous. Nous vous demanderons de fournir des documents pour vérifier votre identité avant de pouvoir apporter des modifications à votre compte.
J’ai perdu mon appareil autorisé.
Il vous faut un appareil autorisé pour vous connecter à l’aide d’une authentification multifactorielle (MFA). Si vous avez perdu votre appareil, vous pouvez utiliser vos codes de sauvegarde pour vous connecter (Veuillez noter que cette option n'est pas disponible pour les utilisateurs disposant d'un compte professionnel Mollie)
Autoriser un nouvel appareil à accéder au compte professionnel Mollie
Si vous disposez d’un compte professionnel Mollie et que vous avez perdu votre appareil MFA, vous pouvez récupérer l’accès en autorisant un nouvel appareil.
- Sur votre appareil, installez la dernière version de l’application mobile Mollie depuis l’App Store ou le Google Play Store.
- Ouvrez l’application et procédez à la connexion avec votre adresse email et votre mot de passe.
- L’application vous guidera à travers plusieurs étapes pour vérifier votre identité.
- Une fois ce processus terminé, votre nouvel appareil sera associé avec succès à votre compte et deviendra votre nouvel appareil autorisé pour vous connecter.
Après avoir récupéré l’accès, vous pouvez retirer votre ancien appareil MFA afin de prévenir tout accès non autorisé potentiel.
Je n’arrive pas à me connecter à l’Appli Mollie.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser une version non officielle de l'Appli Mollie. L'application ne fonctionnera pas non plus sur un appareil jailbreaké ou trafiqué.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Téléchargez l'application depuis une boutique d'applications approuvée, telle que l’App Store ou Google Play Store.
- Utilisez l'application sur un appareil mobile qui n'a pas été jailbreaké ou modifié.
- Désactivez le mode développeur sur votre iPhone/iPad ou Android device.
- Mettez l'application à jour.