Si vous recevez une notification indiquant que les notifications par e-mail de paiement reçu ont été interrompues, cela signifie que Mollie a définitivement cessé d'envoyer des alertes individuelles par e-mail pour les paiements entrants sur votre compte. Vos paiements continuent d'être traités de manière sécurisée comme d'habitude—ce changement affecte uniquement la manière dont vous en êtes informé.
Ce que vous devez savoir
- Vos paiements ne sont absolument pas affectés : Les fonds continuent d’être traités en toute sécurité et réglés sur votre solde actuel comme d’habitude.
- Ce changement s'applique à tous les comptes Mollie : Les e-mails de transaction individuels ont été définitivement désactivés sur l'ensemble de la plateforme et ne peuvent pas être réactivés par notre équipe d'assistance.
- Les e-mails ne sont pas conçus pour le suivi des paiements : Nous supprimons progressivement les e-mails de paiement reçu afin d'éviter les notifications manquées et de vous orienter vers des outils conçus pour évoluer à grande échelle.
Pourquoi Mollie a-t-elle effectué ce changement ?
Les fournisseurs de messagerie ne sont pas conçus pour gérer de grands volumes d'alertes de paiement automatisées.
Lorsque des centaines d'e-mails de transaction identiques sont envoyés, les fournisseurs de boîtes de réception limitent souvent leur débit, les retardent ou les dirigent directement vers les spams. Cela signifie que les e-mails arrivent souvent en retard ou n'arrivent pas du tout, ce qui en fait une source d'information peu fiable pour le traitement des commandes ou la vérification des paiements.
Pour vous assurer de toujours voir des mises à jour précises des transactions en temps réel, nous avons progressivement supprimé ces e-mails au profit d'outils de Dashboard en direct, d'autorisations multi-utilisateurs et de webhooks automatisés.
Puis-je réactiver ces notifications par e-mail ?
Non. Cette mise à jour s'applique sans exception à tous les comptes Mollie. Étant donné que cette fonctionnalité a été dépréciée sur notre plateforme, nos agents d'assistance ne peuvent pas réactiver ces notifications pour votre compte.
Que utiliser à la place pour suivre les paiements
Selon le fonctionnement de votre entreprise, vous pouvez choisir parmi plusieurs alternatives évolutives en temps réel :
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Dashboard Mollie et application mobile - Consultez les transactions réussies, en cours et en échec en temps réel sans attendre l'actualisation de votre boîte de réception.
1) Consultez l'activité des paiements en direct à tout moment sur votre ordinateur via le Dashboard Mollie.
2) Suivez vos ventes entrantes où que vous soyez à l'aide de la Mollie App pour iOS et Android. -
Mollie Teams (accès multi-utilisateur) - Si vos équipes commerciales, d'assistance ou de traitement des commandes dépendaient auparavant d'une boîte de réception partagée ou d'e-mails transférés :
1) Invitez des membres de l'équipe sur votre compte Mollie dans Réglages > Équipe.
2) Accordez-leur des autorisations de consultation uniquement afin qu’ils puissent vérifier les paiements directement à la source, sans accès aux Réglements, aux informations du compte bancaire ou aux réglages du compte. En savoir plus sur les équipes. -
Règlements et exports de données - Si votre équipe financière dépendait d'e-mails de transaction individuels pour les réconciliations quotidiennes ou la comptabilité.
1) Exportez vos transactions directement depuis votre Dashboard au format CSV ou PDF.
2) Télécharger votre règlement récapitulatifs régulièrement afin de réconcilier les paiements par lots plutôt que de trier les e-mails individuels. -
Automatisation sans code (Slack ou Microsoft Team) - Si votre équipe souhaite toujours recevoir une notification instantanée lorsqu'une vente est conclue :
1) Connectez Mollie à des outils de flux de travail tels que Zapier, Make, ou Power Automate.
2) Déclenchez automatiquement un message sur un canal partagé#paymentschaque fois qu’un paiement est Complété ou en Échec. -
Webhooks et API - Pour le traitement automatisé des commandes directement dans votre logiciel d'entrepôt, ERP ou CRM :
1) Abonnez-vous aux événements de paiement à l'aide de Mollie Webhooks.
2) Vos serveurs recevront instantanément des mises à jour programmatiques du statut au moment précis où le statut d’une des Commandes change.
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- Commencer avec Mollie Teams
- Comment exporter des paiements et des rapports de règlement
- Utiliser Mollie Webhooks