Chez Mollie, nous valorisons le bonheur de nos clients et nous voulons que vous ayez la meilleure expérience possible en interagissant avec les produits et services de Mollie. Cependant, nous comprenons que parfois, les choses peuvent mal se passer. Nous nous engageons à résoudre les problèmes et prenons chaque expression d'insatisfaction très au sérieux.
Si vous utilisez Mollie et que vous avez une réclamation ou un commentaire au sujet de nos services, vous pouvez nous faire part de votre opinion en nous envoyant un email à complaints@mollie.com.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre email :
- Votre nom
- Votre adresse
- Une description de votre réclamation
Nous vous informerons de la réception de votre requête et vous répondrons dans les meilleurs délais. Nous examinerons attentivement votre réclamation et vous fournirons les raisons de notre décision dans un délai de 15 jours ouvrables. Cependant, il peut arriver, en raison de la complexité du dossier, que notre réponse prenne un peu plus de temps ; dans ces cas-là, nous viserons à vous fournir notre décision finale dans un délai de 35 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du résultat de ma réclamation ?
Une fois que vous aurez reçu notre réponse concernant votre réclamation, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pourriez avoir le droit de soumettre votre réclamation au service de médiation financière. Vous pouvez trouver ci-dessous quel médiateur est applicable à votre cas.
Je suis un client du Royaume-Uni :
Le service du médiateur financier (FOS) est une organisation indépendante offrant un service gratuit qui résout des réclamations entre consommateurs et entreprises fournissant des services financiers. Vous pouvez trouver plus d'informations sur leur site internet https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Je suis un client de l'Espace économique européen (EEE) :
Le médiateur des services financiers et des pensions est un service indépendant et gratuit qui aide à résoudre les réclamations entre consommateurs, y compris les petites entreprises, et d'autres organisations ainsi que les fournisseurs de services financiers et de pensions. Vous pouvez trouver plus d'informations sur leur site internet : https://www.fspo.ie/