¿Qué pasos de solución de problemas puedo seguir cuando mi terminal no funciona correctamente?

Para todos los dispositivos:

1. Visita https://status.mollie.com/. En esta página puedes identificar si hay una interrupción general.
2. Reinicia el dispositivo 

Si experimentas algún problema con los pagos que no llegan a tu dispositivo desde una caja registradora integrada, sigue estos pasos: 

1. Ve a configuraciones a través de la esquina superior derecha.
2. Ingresa el PIN 1015
3. Ve a más.
4. Activa “Venta local habilitada” 
5. Toca tres veces y realiza una transacción de 0,01 céntimos en el terminal directamente.
6. En caso de que la transacción sea exitosa, hay problemas con tu conectividad o integración. 
   • Para problemas de integración, contacta a tu proveedor de caja registradora.
   • Para problemas de conectividad, sigue los pasos de solución de problemas.

En caso de que el dispositivo aún muestre problemas, sigue los pasos a continuación. 

PAX A35

• Realiza un chequeo de salud, esta opción te permite comprobar si el terminal está conectado a Internet
  1. Configuraciones > 1015 > Más > Chequeo de salud
  2. Si el chequeo de salud se completa, el dispositivo está conectado a una conexión a Internet operativa

• Verifica si los cables están conectados correctamente
  1. El cable Ethernet debe estar conectado al conector ROJO del cable A35, y está conectado a un enrutador o switch de tu proveedor de Internet.
  2. El cargador USB C debe estar conectado al distribuidor de cable negro 
  3. El extremo largo del cable debe estar conectado al PAX A35
• Para verificar si tu conexión a Internet está fallando, puedes realizar los siguientes pasos:
  1. Vuelve a conectar el cable Ethernet
  2. Intenta conectar tu terminal a un hotspot, esto te permite ver si el terminal puede conectarse a Internet, pero no a la red de tu enrutador
     Configuraciones > 1015 > Red > WiFi > Activa el hotspot de tu teléfono > Conectar > Rellena la contraseña > Realiza una transacción de prueba
     
     
• En caso de que aún experimentes problemas con tu A35, esto podría significar que hay problemas de conectividad. Por favor, sigue los pasos a continuación.

1. Conéctate a WiFi o un hotspot
2. Desliza hacia abajo la pantalla desde la parte superior derecha hacia abajo
3. Presiona Ethernet 
4. Si el interruptor de la función Ethernet está desactivado, actívalo para presionar sobre el interruptor de la función.

PAX A920Pro

• En caso de que tengas problemas al encender el dispositivo o el dispositivo muestre un signo de exclamación, verifica la batería del dispositivo. La etiqueta de plástico debe ser retirada de la batería. 
• Realiza un chequeo de salud, esta opción te permite comprobar si el terminal está conectado a Internet
  1. Configuraciones > 1015 > Más > Chequeo de salud
  2. Si el chequeo de salud se completa, el dispositivo está conectado a una conexión a Internet operativa
• Verifica la conectividad a través de Wifi o 4G
  1. En caso de 4G, la SIM debe estar insertada correctamente. También la configuración del APN debe estar en el estado correcto. Para más información, consulta este artículo.
  2. En caso de que uses Wifi, asegúrate de que tu firewall no esté bloqueando ninguna conectividad. 
• Cambia entre 4G y Wifi para comprobar si hay alguna mejora en la conectividad.