Si tu dispositivo terminal no está funcionando como se esperaba, puedes seguir los pasos de solución de problemas mencionados en este artículo.
Añadir o ajustar la red inalámbrica
- Toca en la pantalla de inicio 3 veces.
- Introduce el código de acceso 1015
- Ve a Internet > WiFi.
- Ajusta la configuración según sea necesario.
Problemas con la red 4G o inalámbrica
Cuando actives el terminal, necesitas conectarlo a una red inalámbrica como un punto de acceso de teléfono. Recomendamos usar una red inalámbrica cuando sea posible, ya que esto suele ser más estable que una conexión 4G. También puedes intentar conectarte a una red 3G.
Seleccionando el APN correcto o conectando un terminal a una red 3G
- Toca en la pantalla de inicio 3 veces.
- Introduce el código de acceso 1015.
- Ve a Internet > Configuración móvil.
- Toca Avanzado.
- Bajo Tipo de red preferido, cambia la configuración a 3G/2G automático.
- En Nombres de Puntos de Acceso, debe estar seleccionada "sam.iot-provider.com".
- Si está seleccionada "NCE", debes cambiarla a "sam.iot-provider.com".
- Si no ves "sam.iot-provider.com", puedes añadirlo manualmente y entrar "sam.iot-provider.com" tanto para Nombre como para APN.
Cambiar el tipo de red a 3G y luego de vuelta a 4G puede ayudar a mejorar la conectividad 4G en el dispositivo.
Mensaje de error “Servicio de callback no encontrado”
Para resolver este problema, puedes intentar activar y desactivar Modo avión en el dispositivo.
- Mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú de configuración.
- Activa Modo avión.
- Mantén presionado el botón de encendido y luego desactiva Modo avión.
- Si el problema continúa, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para reiniciar el dispositivo.
No se puede detectar un terminal en la App de Mollie
Cada terminal está conectado a un perfil específico. En la app de Mollie, puedes cambiar de perfil tocando en el perfil en la parte superior de la pantalla y eligiendo el perfil correcto.
El terminal muestra que se requiere un rollo de papel de recibo
El Terminal A920 requiere tener un rollo de papel de recibo instalado, incluso si no imprimirás recibos. Un rollo de papel de recibo está incluido en la caja con el terminal por esta razón.
Código PIN olvidado
Puedes encontrar tu código PIN en tu Dashboard Mollie. Ve a Más > Punto de venta.
Mi terminal está bloqueada
Tu terminal puede estar bloqueada por múltiples razones. Por favor contáctanos para averiguar por qué y resolver tu problema.
Devolviendo un terminal
Puedes devolver tu terminal hasta 10 días hábiles después de recibirlo. Debes devolver el dispositivo en la caja original con todos los accesorios incluidos. Por favor contáctanos si deseas devolver un terminal.
Para preguntas o solicitudes adicionales, puedes enviar un correo electrónico al departamento correspondiente a través de pos-support@mollie.com.