Una vez que estás aceptando pagos presenciales, la mayoría de las gestiones diarias del terminal las harás directamente en tu Dashboard Mollie. Este artículo te guía para solicitar un nuevo terminal, cambiar el nombre de un terminal y reasignar un terminal a un perfil diferente, además de otras tareas que puedes realizar desde la sección de pagos presenciales de tu Dashboard.
Dónde encontrar tus terminales
Todos tus terminales están en Pagos presenciales en tu Dashboard Mollie:
- Iniciar sesión en tu Dashboard Mollie
- Ir a Pagos presenciales
Desde aquí verás cada terminal vinculado a ese perfil, y puedes seleccionar cualquiera para ver sus detalles o hacer cambios.
Cómo solicitar un terminal adicional
Solicitar terminales adicionales para una nueva caja, una nueva ubicación o para reemplazar uno que vas a retirar, es completamente autoservicio.
- Desde Pagos presenciales en tu Dashboard, haz clic en "Añadir terminales" en la esquina superior derecha y selecciona "Comprar terminal".
- Selecciona el terminal que deseas (actualmente Mollie ofrece el PAX A920 Pro, PAX A35 y Mollie Tap, además de la app Tap para iOS y Android) y sigue los pasos en pantalla.
- Elige el perfil de empresa y la dirección de entrega a la que debe estar vinculado el terminal. No estás limitado aquí, puedes reasignar el terminal a otro perfil más adelante.
- Completa el pago del terminal.
Tu terminal normalmente llegará en 2–3 días laborables. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado, y el terminal llega totalmente configurado, sin necesidad de instalación en el sitio. Cuando llegue, solo tendrás que activarlo antes de comenzar a aceptar pagos.
Cómo comprobar el estado del dispositivo
Puedes comprobar fácilmente el estado de activación, conectividad de red, nivel de batería y última ubicación conocida de tu dispositivo en tu Dashboard.
- Ve a Pagos presenciales en tu Dashboard Mollie.
- Elige el terminal correspondiente.
- La información se muestra en la parte superior de tu pantalla, debajo del nombre de tu terminal.
Cómo consultar el código PIN del dispositivo
Para acceder a los ajustes del dispositivo, necesitas proporcionar un código PIN. Puedes obtener el código desde tu Dashboard Mollie.
- Ve a Pagos presenciales en tu Dashboard Mollie.
- Elige el terminal correspondiente.
- Debajo del nombre del terminal hay una tarjeta llamada "Código PIN".
- Haz clic en el icono del ojo para mostrar el código PIN.
Cómo cambiar el nombre de un terminal
Los terminales nuevos se nombran automáticamente. Si prefieres usar un nombre que refleje su ubicación o caja, como "Caja frontal" o "Tienda Ámsterdam", puedes renombrarlo cuando quieras.
- Ve a Pagos presenciales en tu Dashboard Mollie.
- Elige el terminal correspondiente.
- Ve a Información del terminal y selecciona Cambiar nombre.
- Selecciona el terminal que quieres renombrar.
- Introduce el nuevo nombre y confirma.
Cómo reasignar un terminal a un perfil distinto
Si un terminal debe trasladarse a otro perfil (por ejemplo, si una tienda cierra y su terminal pasa a otra ubicación), puedes reasignarlo tú mismo desde la misma pantalla de detalles del terminal donde cambias el nombre:
- Ve a Pagos presenciales en tu Dashboard Mollie.
- Elige el terminal correspondiente.
- Ve a Ajustes y haz clic en Reasignar.
- Selecciona el nuevo perfil al que te gustaría asignar el terminal.
- Confirma el cambio.
Un terminal solo puede estar vinculado a un perfil a la vez, pero un perfil puede tener varios terminales asignados.
Nota: si no ves la opción para cambiar el perfil directamente, contacta con el Soporte de Mollie y te ayudaremos a gestionarlo.
Otras cosas que puedes hacer desde tu Dashboard
- Visualiza todos tus terminales de un vistazo: el resumen de terminales muestra cada terminal junto con su estado.
- Busca los pagos de terminal en tu historial de transacciones: las transacciones de terminal pueden filtrarse o buscarse por su identificador de terminal (que comienza por "term_") en tu Dashboard. También puedes acceder a la lista de pagos realizados en un terminal específico en la sección de pagos presenciales; haz clic en un terminal para ver la lista de transacciones.
- Gestiona las opciones de propinas: puedes habilitar o desactivar la opción de propinas en el dispositivo desde la página de Ajustes. También puedes personalizar los porcentajes predeterminados que se muestran a tus consumidores en el dispositivo.
- Reinicia tu terminal: si tu terminal se queda bloqueado o no responde, puedes reiniciarlo desde la página de Ajustes.
Algunas acciones no son autoservicio y requieren Soporte de Mollie (por ejemplo, eliminar un terminal por completo). Contacta con nosotros si necesitas ayuda con alguna de estas acciones.
Solución de problemas
Cambié el nombre de mi terminal pero el nombre antiguo sigue apareciendo en mi dispositivo. Dale unos minutos para sincronizar. Si el nombre antiguo sigue apareciendo después de unos minutos, intenta reiniciar el terminal.
Reasigné un terminal pero no aparece bajo el nuevo perfil. Verifica que elegiste el perfil correcto en el paso 4. Si el terminal sigue sin aparecer donde esperas, contacta con el Soporte de Mollie.
Mi terminal recién comprado aún no ha llegado. Revisa el enlace de seguimiento en el correo de confirmación del pedido. Si ha pasado más tiempo del plazo de entrega esperado, contacta con el Soporte de Mollie con los detalles de tu pedido.
Preguntas más frecuentes
¿Puedo gestionar mis terminales desde el móvil? No. Las opciones de asignación y personalización de dispositivos solo están disponibles en tu Dashboard Mollie desde la web. No es posible hacer estos cambios a través de la app de Mollie ni de la app Tap.
¿Puedo tener más de un terminal por perfil? Sí. Un perfil puede tener cualquier número de terminales asignados, pero cada terminal solo puede estar vinculado a un perfil a la vez.
¿Cambiar el nombre o reasignar un terminal tiene algún costo? No, ambas acciones son gratuitas y puedes hacerlas tantas veces como lo necesites.
¿Puedo cambiar el nombre o reasignar un terminal yo mismo, o tiene que hacerlo mi partner/distribuidor? Si gestionas tu propia cuenta directamente, puedes realizar ambas acciones tú mismo desde el Dashboard. Si tu terminal fue configurado a través de un partner, ellos también pueden tener derechos para realizar estos cambios, pero igualmente deberías poder cambiar el nombre o reasignarlo a otro perfil dentro de tu propia cuenta.
¿Reasignar un terminal afecta al historial de transacciones? No, las transacciones pasadas permanecen vinculadas al perfil bajo el cual fueron procesadas. Solo las transacciones futuras estarán asociadas al nuevo perfil.
¿A quién debo contactar si algo no funciona como se describe aquí? Contacta con el equipo de Atención al cliente de Mollie, estaremos encantados de ayudarte.