Mit der so genannten Acquirer Reference Number (ARN), also der „Referenznummer des Acquirers“, kann eine Transaktion nachverfolgt werden: Von der Bank des Acquirers (also der Stelle, die die Zahlung akzeptiert – das ist Mollie) bis zur Bank der Person, der die Karte gehört – Ihrer Kundschaft) Sie können mit dieser Nummer also sehen, ob Ihre Zahlung oder Rückerstattung sicher auf dem Bankkonto Ihrer Kundschaft angekommen ist. So können Sie anhand dieser Nummer verfolgen, ob Ihre Zahlung oder Rückerstattung sicher auf dem Bankkonto Ihres Kunden eingegangen ist.
Wo finde ich die ARN?
Die ARN steht auf Ihrem Mollie-Dashboard:
- Gehen Sie zu Verkäufe > Verkäufe.
- Suchen Sie die Transaktion und öffnen Sie sie.
- Scrollen Sie nach unten bis zum Abschnitt „Rückerstattungen“
- In der Spalte „ARN“ können Sie die ARN anzeigen und kopieren.
Diese ARN können Sie dann Ihrer Kundschaft nennen, und deren Bank kann damit die Rückerstattung nachverfolgen.