Was ist eine ARN?
Eine ARN (Acquirer Reference Number) ist eine einzigartige 23-stellige Kennung für Kartenrückerstattungen. Diese Nummer wird generiert, wenn eine Transaktion von Mollie zur Bank oder Kartenanbieter (dem Herausgeber) des Karteninhabers geht. ARNs sind essenziell, um den Status von Rückerstattungen zu verfolgen.
Warum sind ARNs wichtig?
ARNs sorgen für Transparenz und Nachverfolgbarkeit bei Kartenrückerstattungen. Mit einer ARN-Nummer können Sie einen besseren Kundenservice bieten und die Frustration der Kunden verringern.
Wenn ein Kunde nach dem Status seiner Rückerstattung fragt, hilft die Angabe der ARN seiner Bank oder Kartenanbieter, die Transaktion nachzuverfolgen.
Wie finden Sie die ARN?
Folgen Sie diesen Schritten, um eine ARN für eine Kartenrückerstattung zu finden:
- Einloggen in Ihr Mollie-Dashboard
- Gehen Sie zu Zahlungen > Rückerstattungen.
- Finden Sie die Rückerstattung in der Liste oder suchen Sie mit der Beschreibung, die für die Zahlung festgelegt wurde.
- Klicken Sie auf die Rückerstattung, um die Transaktionsdetails zu sehen, und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Rückerstattungen".
- Klicken Sie in der ARN-Spalte auf "Anzeigen".
Was bedeutet es, wenn Sie die ARN-Spalte nicht sehen?
ARN-Nummern sind für Rückerstattungen über Visa, Mastercard und American Express, einschließlich Apple Pay, verfügbar.
Wenn die ARN-Nummer nach 2 Werktagen in den Transaktionsdetails nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte den Support für Hilfe.