Napaka zaradi nedovoljenega posega pomeni, da je vgrajena varnostna zaščita terminala zaznala fizično grožnjo napravi in se je zaklenila, da zaščiti vaše podatke o plačilih. Tega ne morete odpraviti sami. Terminal naj ostane izklopljen in se obrnite na podporo Mollie.
Kaj morate vedeti vnaprej
- Zaščita pred nedovoljenimi posegi je varnostna funkcija, ne napaka. Zasnovana je tako, da trajno onemogoči terminal v trenutku, ko zazna, da je bil morda odprt, prisilno odprt ali poškodovan, tako da podatkov o plačilih nikoli ni mogoče pridobiti.
- Ta članek obravnava terminala PAX A920 Pro in PAX A35.
- Ko se pojavi napaka zaradi nedovoljenega posega, se šifrirni ključi terminala samodejno izbrišejo. Tega ni mogoče razveljaviti in podpora tega ne more oddaljeno obnoviti.
Ne glede na napravo ali aplikacijo, ki jo uporabljate, nam vedno prijavite dogodke nedovoljenega posega - ali sume nedovoljenega posega - tako, da se obrnete na naše ekipe za podporo. Pomagamo vam lahko oceniti situacijo in sprejeti ustrezne nadaljnje ukrepe za zaščito vašega podjetja in podatkov vaših kupcev.
Prepoznavanje napake zaradi nedovoljenega posega
Zaščita pred nedovoljenimi posegi se je sprožila na vašem terminalu, če vidite kar koli od naslednjega:
- Zaslon z napisom "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error" ali "Terminal locked due to tamper".
- Sporočilo z navedbo "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", ki mu včasih sledita koda stanja nedovoljenega posega in sklic PIN-a.
- Navodilo za "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Terminal je ujet v zanko in se ob vsakem zagonu znova zažene na istem zaslonu nedovoljenega posega.
- Terminal postane neuporaben takoj po namestitvi, na primer v kiosku ali na stojalu.
Kaj povzroči napako zaradi nedovoljenega posega
Zaščita pred nedovoljenimi posegi se običajno sproži zaradi:
- Odprtega ali prisilno odprtega ohišja ali poškodovanih varnostnih plomb.
- Padca, udarca ali drugega fizičnega vpliva.
- Vlaga ali tekočina, ki pride v napravo.
- Dolgotrajen pritisk na terminal, na primer zaradi tesnega ohišja kioska ali nosilca za namestitev v bližini bralnika kartic.
Kaj storiti zdaj
- Izklopite terminal in ga ne poskušajte odpreti, ponastaviti ali znova namestiti aplikacij. S tem ne boste odpravili napake zaradi nedovoljenega posega in lahko otežite diagnosticiranje.
- Obrnite se na podporo Mollie s serijsko številko terminala, natančnim prikazanim sporočilom o napaki in kratkim opisom dogodkov pred pojavom napake, vključno z morebitnimi padci, izpostavljenostjo tekočini ali nedavnimi spremembami namestitve.
- Aplikacijo Mollie Tap lahko namestite na iPhone ali katero koli napravo Android in medtem ko ocenjujemo situacijo še naprej obdelujete plačila.
Kaj se zgodi potem
Molliejeva ekipa za strojno opremo bo ocenila, ali je treba vaš terminal popraviti ali zamenjati, in se vam oglasila z naslednjimi koraki, običajno v 24 urah.