Dacă un status al tranzacției nu s-a schimbat, verificați detaliile plății accesând Vânzări > Vânzări și faceți clic pe tranzacția dvs.. Plățile efectuate prin transfer bancar pot avea întârzieri.
Ar putea fi că:
- Clientul dvs. a folosit referința de plată greșită.
- Clientul dvs. a transferat suma greșită.
- Clientul dvs. a selectat transfer internațional în loc de transfer bancar SEPA.
Dacă nu putem lega referința de plată sau suma la webshopul corect, vom rambursa clientul dvs. în termen de 2 zile lucrătoare.
Odată ce primesc rambursarea, puteți cere clientului dvs. să transfere din nou suma corectă folosind referința de plată corectă. Dacă detaliile plății sunt corecte, vom primi suma în 2-3 zile și vom actualiza statusul tranzacției în Mollie Dashboard.