Puteți anula, rambursa sau schimba cantitatea de articole dintr-o comandă înainte de a fi expediată. Puteți gestiona comenzile în Mollie Dashboard sau aplicația Mollie.
Ce trebuie să știți din timp
- Comenzile sunt diferite de plăți. Faceți clic aici pentru mai multe informații despre rambursarea plăților.
- Nu puteți anula parțial sau ajusta cantitatea de articole pentru comenzile cu discount. De exemplu, dacă clientul dvs. achiziționează 2 articole din magazinul dvs. la un preț redus sau o ofertă, nu puteți ajusta sau anula 1 articol și nu și celălalt.
Anularea unei comenzi
Mollie Dashboard
- În Mollie Dashboard, mergeți la Comenzi și selectați comanda pe care doriți să o anulați. Aceasta vă va duce la pagina de detalii a comenzii.
-
Derulați în jos la Coș și faceți clic pe Anulați.
- Implicit, aceasta va anula toate articolele din comandă. Pentru a păstra un articol în comandă, selectați articolul specific și faceți clic pe Nu anulați.
- Faceți clic pe Confirmare.
Mollie App
- Deschideți aplicația Mollie.
- Accesați Vânzări > Comenzi și selectați comanda pe care doriți să o anulați.
-
Derulați în jos la Coș.
- Pentru a anula un articol specific, selectați articolul și apăsați Anulați.
- Pentru a anula întreaga comandă, apăsați Anulați tot. Implicit, aceasta va anula toate articolele din comandă. Dacă doriți să păstrați un articol în comandă, deblocați articolul și selectați Nu anulați.
-
Revizuiți comanda(e) pe care doriți să o anulați pe ecranul Revizuire anulare .
- Pentru a păstra un articol în comandă, glisați la stânga pe articol și selectați Nu anulați.
- Apăsați Confirmare.
Schimbarea cantității unei comenzi
Mollie Dashboard
- În Mollie Dashboard, mergeți la Comenzi și selectați comanda pe care doriți să o ajustați. Aceasta vă va duce la pagina de detalii a comenzii.
- Derulați în jos la Coș și selectați Anulați.
-
Ajustați cantitatea articolului din comandă.
- Pentru a crește cantitatea, faceți clic pe +.
- Pentru a reduce cantitatea, faceți clic pe -. Nu este posibil să creșteți cantitatea dincolo de limita originală.
- Faceți clic pe Confirmare.
Mollie App
- Deschideți aplicația Mollie.
- Accesați Vânzări > Comenzi și selectați comanda pe care doriți să o modificați.
- Derulați în jos la COȘ și atingeți Anulați tot.
-
Ajustați cantitatea articolului din comandă.
- Pentru a reduce cantitatea, atingeți – butonul.
- Pentru a crește cantitatea, atingeți + butonul. Nu este posibil să creșteți cantitatea dincolo de limita originală.
- Apăsați Confirmare.
Rambursarea unei comenzi
Puteți rambursa o comandă când comanda este fie Plătit sau Expediat.
Mollie Dashboard
- În Mollie Dashboard, mergeți la Comenzi și selectați comanda pe care doriți să o rambursați. Aceasta vă va duce la pagina de detalii a comenzii.
-
Derulați în jos la Coș.
- Pentru a rambursa un articol specific, faceți clic pe Rambursare lângă articolul pe care doriți să îl rambursați.
- Pentru a rambursa întreaga comandă, faceți clic pe Rambursați tot.
- Faceți clic pe Confirmare.
Mollie App
- Deschideți aplicația Mollie.
- Accesați Vânzări > Comenzi și selectați comanda pe care doriți să o rambursați.
-
Derulați în jos la COȘ.
- Pentru a rambursa un articol specific, atingeți articolul și selectați Rambursare.
- Pentru a rambursa întreaga comandă, faceți clic pe Rambursați tot.
-
Revizuiți comanda(e) pe care doriți să le rambursați pe ecranul Revizuire Rambursare.
- Pentru a elimina o rambursare, glisați la stânga și selectați Nu rambursați.
- Pentru a reduce cantitatea unui articol pe care doriți să-l rambursați, apăsați -. Pentru a crește cantitatea, apăsați +. Nu este posibil să creșteți cantitatea articolului dincolo de limita sa originală.
Citiți mai mult
- Ce înseamnă statusurile comenzilor Klarna?
- Care sunt statusurile posibile pentru o comandă?
- Care este diferența dintre comenzi, plăți, expediții și capturi?