Quais etapas de resolução de problemas posso seguir quando meu terminal não funciona corretamente?

Para todos os dispositivos:

1. Visite https://status.mollie.com/. Nesta página você pode identificar se há uma interrupção geral.
2. Reinicie o dispositivo 

Se você enfrentar problemas com pagamentos que não chegam ao seu dispositivo de um caixa integrado, siga estas etapas: 

1. Vá para as configurações através do canto superior direito.
2. Digite o PIN 1015
3. Vá para mais.
4. Ative "Venda local habilitada" 
5. Toque três vezes e realize uma transação de 0,01 centavo no terminal diretamente.
6. Caso a transação seja bem-sucedida, há problemas com sua conectividade ou integração. 
   • Para problemas de integração, entre em contato com seu fornecedor de caixa.
   • Para problemas de conectividade, siga as etapas de resolução de problemas.

Caso o dispositivo ainda apresente problemas, siga as etapas abaixo. 

PAX A35

• Realize um check-up de Saúde, essa opção permite que você verifique se o terminal está conectado à internet
  1. Configurações > 1015 > Mais > Check-up de Saúde
  2. Se o check-up de saúde for concluído, o dispositivo está conectado a uma conexão de internet funcional

• Verifique se os cabos estão configurados corretamente
  1. O cabo Ethernet deve estar conectado ao conector VERMELHO do cabo A35 e conectado a um roteador ou switch do seu provedor de internet.
  2. O carregador USB C deve estar conectado ao distribuidor de cabo preto 
  3. A extremidade longa do cabo deve estar conectada ao PAX A35
• Para verificar se sua conexão de internet está falhando, você pode realizar as seguintes etapas:
  1. Reconecte o cabo ethernet
  2. Tente conectar seu terminal a um hotspot, isso permite que você veja se o terminal consegue se conectar à internet, mas não àquela do seu roteador
     Configurações > 1015 > Rede > WiFi > Ative o hotspot do seu telefone > Conectar > Preencha a Senha > Realizar uma transação de teste
     
     
• Caso você ainda enfrente problemas com seu A35, isso pode significar que há problemas de conectividade. Por favor, siga as etapas abaixo.

1. Conecte-se ao WiFi ou a um hotspot
2. Deslize para baixo na tela do canto superior direito para o canto inferior
3. Pressione ethernet 
4. Se a opção de habilitação para ethernet estiver desativada, então ative isso para pressionar a opção de habilitação.

PAX A920Pro

• Caso você tenha problemas para ligar o dispositivo ou o dispositivo mostrar um ponto de exclamação, verifique a bateria do dispositivo. A etiqueta plástica deve ser puxada da bateria. 
• Realize um check-up de saúde, essa opção permite que você verifique se o terminal está conectado à internet
  1. Configurações > 1015 > Mais > Check-up de Saúde
  2. Se o check-up de saúde for concluído, o dispositivo está conectado a uma conexão de internet funcional
• Verifique a conectividade via Wifi ou 4G
  1. No caso do 4G, o SIM deve estar inserido corretamente. Além disso, as configurações de APN devem estar no estado correto. Para mais informações, consulte este artigo.
  2. Caso você use Wifi, certifique-se de que seu firewall não esteja bloqueando nenhuma conectividade. 
• Alternar entre 4G e Wifi para verificar se há alguma melhoria na conectividade.