Se o seu dispositivo terminal não estiver funcionando como esperado, você pode seguir os passos de solução de problemas mencionados em este artigo.
Adicionando ou ajustando a rede sem fio
- Toque na tela inicial 3 vezes.
- Digite o código de acesso 1015
- Vá para Internet > WiFi.
- Ajuste as configurações conforme necessário.
Problemas com 4G ou rede sem fio
Quando você ativa o terminal pela primeira vez, você precisa conectá-lo a uma rede sem fio, como um ponto de acesso do telefone. Recomendamos usar uma rede sem fio sempre que possível, pois isso costuma ser mais estável do que uma conexão 4G. Você também pode tentar conectar a uma rede 3G.
Selecionando a APN correta ou conectando um terminal a uma rede 3G
- Toque na tela inicial 3 vezes.
- Digite o código de acesso 1015.
- Vá para Internet > Configurações móveis.
- Toque em Avançado.
- Sob Tipo de rede preferencial, altere a configuração para 3G/2G automático.
- Em Nomes de Ponto de Acesso, "sam.iot-provider.com" deve ser selecionado.
- Se "NCE" estiver selecionado, você deve mudá-lo para "sam.iot-provider.com."
- Se você não ver "sam.iot-provider.com", você pode adicioná-lo manualmente e inserir "sam.iot-provider.com" para Nome e APN.
Trocar o tipo de rede para 3G e depois voltar para 4G pode, às vezes, ajudar a melhorar a conectividade 4G no dispositivo.
Erro de mensagem de "Serviço de retorno não encontrado"
Para resolver esse problema, você pode tentar ativar e desativar Modo de aviões no dispositivo.
- Mantenha o botão de ligar pressionado até que o menu de configurações apareça.
- Ative o Modo de aviões.
- Mantenha o botão de ligar pressionado e, em seguida, desative o Modo de aviões.
- Se o problema continuar, mantenha o botão de ligar pressionado por 10 segundos para reiniciar o dispositivo.
Não consegue detectar um terminal no Aplicativo Mollie
Cada terminal está conectado a um perfil específico. No aplicativo Mollie, você pode trocar de perfil tocando no perfil na parte superior da tela e escolhendo o perfil correto.
O terminal mostra que é necessário um rolo de papel de recibo
O terminal A920 requer um rolo de papel de recibo instalado, mesmo que você não vá imprimir recibos. Um rolo de papel de recibo está incluído na caixa com o terminal por essa razão.
Código PIN esquecido
Você pode encontrar seu código PIN no seu painel do Mollie. Vá para Mais > Ponto de venda.
Meu terminal está bloqueado
Seu terminal pode estar bloqueado por múltiplas razões. Por favor, entre em contato conosco para descobrir o motivo e resolver seu problema.
Devolvendo um terminal
Você pode devolver seu terminal até 10 dias úteis após recebê-lo. Você deve devolver o dispositivo na caixa original com todos os acessórios incluídos. Por favor, entre em contato conosco se você gostaria de retornar um terminal.
Para mais perguntas ou solicitações, você pode enviar um e-mail para o departamento relevante através de pos-support@mollie.com.