Depois de começar a aceitar pagamentos presenciais, a gestão diária dos seus terminais será feita principalmente no seu Mollie Dashboard. Este artigo orienta sobre como encomendar um novo terminal, alterar o nome de um terminal e reatribuir um terminal a um perfil diferente, além de outras ações que pode realizar na secção de Pagamentos presenciais do seu Dashboard.
Onde encontrar os seus terminais
Todos os seus terminais estão em Pagamentos presenciais no seu Mollie Dashboard:
- Inicie sessão no seu Mollie Dashboard
- Ir para Pagamentos presenciais
A partir daqui verá todos os terminais associados a esse perfil, podendo selecionar qualquer um deles para ver os detalhes ou fazer alterações.
Como encomendar um terminal adicional
Encomendar terminais adicionais para uma nova caixa, novo local ou para substituir um terminal descontinuado é totalmente self-service.
- Em Pagamentos presenciais no seu Dashboard, clique em "Adicionar terminais" no canto superior direito e selecione "Comprar terminal".
- Selecione o terminal desejado (a Mollie disponibiliza atualmente o PAX A920 Pro, PAX A35 e Mollie Tap, juntamente com a aplicação Tap para iOS e Android) e siga os passos apresentados no ecrã.
- Escolha o perfil da organização e o endereço de entrega ao qual o terminal deve ser associado. Não está bloqueado a esta escolha; pode reatribuir o terminal para outro perfil mais tarde.
- Complete o pagamento do terminal.
O seu terminal deverá chegar, normalmente, dentro de 2–3 dias úteis. Receberá um código de rastreamento por email assim que a sua encomenda for enviada, e o terminal chega totalmente configurado, sem necessidade de configuração no local. Após a chegada, apenas terá de o ativar antes de começar a receber pagamentos.
Como verificar o estado do dispositivo
Pode facilmente consultar o estado de ativação do dispositivo, ligação à rede, nível de bateria e última localização conhecida no seu Dashboard.
- Vá para Pagamentos presenciais no seu Mollie Dashboard.
- Escolha o terminal relevante.
- A informação é apresentada no topo do ecrã, abaixo do nome do seu terminal.
Como ver o código PIN do dispositivo
Para aceder às definições do dispositivo, necessita de fornecer um código PIN. Pode obter o código a partir do seu Mollie Dashboard.
- Vá para Pagamentos presenciais no seu Mollie Dashboard.
- Escolha o terminal relevante.
- Debaixo do nome do terminal existe um cartão chamado "Código PIN".
- Clique no ícone de olho para revelar o código PIN.
Como alterar o nome de um terminal
Os novos terminais recebem nomes automaticamente. Se preferir utilizar um nome que reflicta a localização ou caixa, como "Caixa da frente" ou "Loja de Amesterdão", pode alterar o nome em qualquer altura.
- Vá para Pagamentos presenciais no seu Mollie Dashboard.
- Escolha o terminal relevante.
- Vá até a Informação do terminal e selecione Renomear.
- Selecione o terminal que deseja renomear.
- Introduza o novo nome e confirme.
Como reatribuir um terminal a outro perfil
Se for necessário transferir um terminal para outro perfil (por exemplo, se uma loja fecha e o terminal deve passar para outro local), pode reatribuir você mesmo a partir do mesmo ecrã de detalhes utilizado para renomear:
- Vá para Pagamentos presenciais no seu Mollie Dashboard.
- Escolha o terminal relevante.
- Vá a Definições e clique em Reatribuir.
- Selecione o novo perfil ao qual pretende associar o terminal.
- Confirme a alteração.
Um terminal só pode ser associado a um perfil de cada vez, mas um perfil pode ter vários terminais atribuídos.
Nota: se não vir a opção de mudar o perfil diretamente, contacte o Suporte Mollie que ajudaremos a transferi-lo.
Outras ações que pode realizar no seu Dashboard
- Veja todos os seus terminais num relance: a visão geral dos terminais mostra todos os dispositivos, juntamente com o seu estado.
- Encontre pagamentos de terminais no seu histórico de transações: as transações de terminais podem ser filtradas ou pesquisadas pelo identificador do terminal (começando por "term_") no seu Dashboard. Também pode aceder à lista de pagamentos efetuados num terminal específico em pagamentos presenciais, clicando no terminal para aceder à lista de transações.
- Gerir opções de gorjetas: pode ativar ou desativar as gorjetas no dispositivo através da página de Definições. Também pode personalizar as percentagens padrão apresentadas ao consumidor no dispositivo.
- Reinicie o seu terminal: se o seu terminal estiver bloqueado ou não responder, pode reiniciá-lo na página de Definições.
Algumas ações não são self-service e necessitam do Suporte Mollie (por exemplo, eliminar um terminal permanentemente). Contacte-nos se precisar de ajuda com alguma destas situações.
Resolução de problemas
Altereio o nome do terminal mas o nome antigo ainda aparece no dispositivo. Aguarde um momento para sincronizar. Se o nome antigo ainda estiver visível após alguns minutos, tente reiniciar o terminal.
Reatribui um terminal mas não aparece sob o novo perfil. Verifique novamente se selecionou o perfil correto no passo 4. Se o terminal ainda não aparecer onde espera, contacte o Suporte Mollie.
O terminal recentemente encomendado ainda não chegou. Consulte o link de rastreamento no email de confirmação da sua encomenda. Se já passou o prazo previsto para a entrega, contacte o Suporte Mollie com os detalhes da sua encomenda.
Perguntas frequentes
Posso gerir os meus terminais pelo telemóvel? No. As opções de personalização e atribuição do dispositivo só estão disponíveis no seu Mollie Dashboard na web. Não é possível efetuar essas alterações através da aplicação Mollie ou da aplicação Tap.
Posso ter mais de um terminal por perfil? Sim. Um perfil pode ter qualquer número de terminais atribuídos, mas cada terminal só pode estar associado a um perfil de cada vez.
Renomear ou reatribuir um terminal tem algum custo? Não, ambos são gratuitos e pode realizar as operações sempre que necessitar.
Posso renomear ou reatribuir um terminal sozinho, ou precisa passar pelo meu parceiro/revendedor? Se gere a sua própria conta diretamente, pode realizar ambas as operações no Dashboard. Se o terminal foi instalado por um parceiro, este poderá também ter permissões para fazer essas alterações, mas deverá continuar a poder renomear ou reatribuir a um outro perfil dentro da sua conta.
Reatribuir um terminal afeta o histórico de transações? Não, as transações passadas permanecem associadas ao perfil sob o qual foram processadas. Apenas as próximas transações ficarão associadas ao novo perfil.
Com quem devo contactar caso algo não funcione conforme descrito? Contacte o Suporte da Mollie, teremos todo o prazer em ajudar.