Normalmente, deveria conseguir usar seu endereço de e-mail e palavra-passe para iniciar sessão no seu Mollie Dashboard ou aplicação móvel Mollie. Caso se tenha esquecido da palavra-passe, pode repô-la.
O que deve saber de antemão
Se não iniciou sessão no seu Mollie Dashboard por um período prolongado, sua palavra-passe pode ter expirado. Verifique o seu e-mail ou siga os passos abaixo para definir uma nova palavra-passe.
Reposição da palavra-passe
- No ecrã de início de sessão, clique em Esqueceu-se da palavra-passe?.
- Insira o seu endereço de e-mail e clique em Repor palavra-passe.
- Receberá então um e-mail a convidá-lo a repor a sua palavra-passe.
- Verifique a sua caixa de spam se não vir este e-mail na sua caixa de entrada.
Caso se tenha esquecido do seu endereço de e-mail ou perdido o acesso ao mesmo, entre em contacto connosco. Vamos pedir-lhe alguns documentos para verificar a sua identidade antes de podermos fazer alterações na sua conta.
Perdi o meu dispositivo autorizado.
É necessário usar um dispositivo autorizado para iniciar sessão com autenticação multifator (MFA). Se perdeu o seu dispositivo, pode usar os seus códigos de segurança para iniciar sessão (Note que esta opção não está disponível para utilizadores com uma Conta Mollie Business)
Autorize um novo dispositivo para aceder à Conta Mollie Business.
Se tem uma Conta Mollie Business e perdeu o seu dispositivo MFA, pode recuperar o acesso ao autorizar um novo dispositivo.
- No seu dispositivo, instale a versão mais recente da aplicação móvel Mollie a partir da App Store ou da Google Play Store.
- Abra a aplicação e prossiga para iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe.
- A aplicação irá guiá-lo por vários passos para verificar a sua identidade.
- Assim que concluir este processo, o seu novo dispositivo ficará associado à sua conta com sucesso e tornar-se-á o seu novo dispositivo autorizado para iniciar sessão.
Depois de recuperar o acesso, pode querer remover o seu dispositivo MFA anterior para evitar qualquer potencial acesso não autorizado.
Não consigo iniciar sessão na aplicação móvel.
Por questões de segurança, não é permitido usar uma versão não oficial da aplicação Mollie. A app também não funcionará em dispositivos desbloqueados ou adulterados.
Se encontrar problemas ao iniciar sessão na aplicação, pode tentar os seguintes passos:
- Descarregue a aplicação de uma loja de aplicações aprovada, como o App Store ou a Google Play Store.
- Use a aplicação num dispositivo móvel que não tenha sido desbloqueado ou adulterado.
- Desative Modo de programador no seu iPhone/iPad ou dispositivo Android.
- Atualize a aplicação para a versão mais recente.