Se pensa que a sua conta foi comprometida ou que foi induzido a efetuar um pagamento, é crucial agir rapidamente. Mantenha a calma e siga estes passos imediatos para proteger a sua conta e o seu negócio.
Este guia irá indicar-lhe exatamente o que fazer.
Passo 1: Tome medidas imediatas (24/7)
Pode executar estes passos críticos a qualquer momento, de dia ou de noite, diretamente na sua aplicação Mollie.
- Pare todo o contacto: Se estiver ao telefone ou numa conversa com um suspeito burlão, termine a conversa imediatamente. Não lhes envie mais dinheiro ou informação.
- Termine o seu cartão Mollie: Se acredita que os dados do seu cartão foram comprometidos, deve terminar o cartão imediatamente. Esta é uma ação permanente que bloqueia o cartão completamente e é a forma mais segura de evitar futuras transações fraudulentas. Pode fazer isto na aplicação Mollie tocando no seu cartão e selecionando a opção 'Terminar'.
- Verifique a existência de dispositivos MFA (autenticação multifator) desconhecidos: Se suspeitar que terceiros acederam à sua conta, verifique se há dispositivos desconhecidos na secção de segurança do Mollie Dashboard (nota: isto não está disponível na aplicação Mollie). Pode remover diretamente um dispositivo desconhecido clicando em Remover junto ao método de autenticação.
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Redefinir a palavra-passe: Se notou tentativas suspeitas de início de sessão, redefina a sua palavra-passe. Pode fazer isto na secção de Segurança do Mollie Dashboard (esta opção não está disponível na aplicação Mollie).
- Para sua segurança, redefinir a sua palavra-passe terminará de imediato todas as sessões ativas em todos os seus dispositivos. Terá de voltar a iniciar sessão na aplicação Mollie e no dashboard com a nova palavra-passe.
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Reveja e comunique as transações: Verifique rapidamente o histórico recente das suas transações.
- Para quaisquer transações fraudulentas com cartão, pode comunicá-las diretamente selecionando a transação na sua aplicação e tocando em 'Obter ajuda'. Por favor, note que esta opção só está disponível para pagamentos com cartão.
Passo 2: Comunique a fraude à Mollie
Assim que terminar o Passo 1, deve submeter um relatório à nossa equipa.
- Contacte a nossa equipa de suporte criando um pedido através dos canais seguros no seu Mollie Dashboard ou aplicação. Isso criará um registo oficial do incidente.
- Forneça o máximo de detalhes possível, incluindo as transações que considera fraudulentas e qualquer informação que tenha sobre o incidente.
A nossa equipa de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:30. Iremos investigar o seu caso com máxima prioridade assim que estivermos online e orientá-lo-emos nos próximos passos.
Passo 3: Comunique o incidente às autoridades
Comunicar a fraude é um passo importante que pode ajudar as autoridades na investigação e apoiar o seu caso.
- Comunique o incidente à força policial local. Eles irão fornecer-lhe um número de referência do crime, que deverá guardar em segurança.
Bom saber
Quando os burlões têm os seus dados de contacto, podem tentar contactá-lo novamente, por vezes fingindo ser de um serviço de recuperação de fraudes. Tenha extrema cautela com quaisquer chamadas ou mensagens não solicitadas que receba após o incidente.
Seguir estes passos rapidamente oferece-lhe a melhor hipótese de limitar os danos e iniciar o processo de recuperação. A nossa equipa está disponível para o apoiar durante o nosso horário de funcionamento.
Aconselhamos também vivamente a alteração da palavra-passe do endereço de e-mail pessoal associado à sua conta Mollie. Se um burlão tiver acedido à sua conta de e-mail, poderá utilizá-la para comprometer a sua conta Mollie, mesmo depois de ter redefinido a palavra-passe Mollie. Proteger o seu e-mail é um passo vital para proteger todas as suas contas online.
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Como posso congelar ou terminar o meu cartão Mollie?