Você pode cancelar, reembolsar ou alterar a quantidade de itens em uma encomenda antes de ser enviada. Você pode gerir encomendas no seu Mollie Dashboard ou no aplicativo Mollie.
O que você precisa saber de antemão
- As encomendas são diferentes dos pagamentos. Clique aqui para mais informações sobre o reembolso de pagamentos.
- Você não pode cancelar ou ajustar parcialmente a quantidade de itens de encomendas com desconto. Por exemplo, se seu cliente comprar 2 itens de sua loja por um preço ou oferta com desconto, você não pode ajustar ou cancelar 1 item e não o outro.
Cancelando uma encomenda
Mollie Dashboard
- No seu Mollie Dashboard, vá para Encomendas e selecione a encomenda que deseja cancelar. Isso levará você para a página de detalhes da encomenda.
-
Role para baixo até Cesta e clique em Cancelar.
- Por padrão, isso cancelará todos os itens na encomenda. Para manter um item na encomenda, selecione o item específico e clique em Não cancelar.
- Clique em Confirmar.
Mollie App
- Abra o aplicativo Mollie.
- Vá a Vendas > Encomendas e selecione a encomenda que pretende cancelar.
-
Role para baixo até Cesta.
- Para cancelar um item específico, selecione o item e toque em Cancelar.
- Para cancelar toda a encomenda, toque em Cancelar tudo. Por padrão, isso cancelará todos os itens na encomenda. Se você quiser manter um item na encomenda, deslize sobre o item e selecione Não cancelar.
-
Revise a(s) encomenda(s) que deseja cancelar na tela de Revisão de cancelamento.
- Para manter um item na encomenda, deslize para a esquerda no item e selecione Não cancelar.
- Toque em Confirmar.
Mudando a quantidade de uma encomenda
Mollie Dashboard
- Na sua Mollie Dashboard, vá para Encomendas e selecione a encomenda que deseja ajustar. Isso levará você para a página de detalhes da encomenda.
- Role para baixo até Cesta e selecione Cancelar.
-
Ajuste a quantidade do item na encomenda.
- Para aumentar a quantidade, clique em +.
- Para diminuir a quantidade, clique em -. Não é possível aumentar a quantidade além do montante original.
- Clique em Confirmar.
Mollie App
- Abra o aplicativo Mollie.
- Vá a Vendas > Encomendas e selecione a encomenda que pretende ajustar.
- Role para baixo até CESTA e toque em Cancelar tudo.
-
Ajuste a quantidade do item na encomenda.
- Para diminuir a quantidade, toque no – botão.
- Para aumentar a quantidade, toque no + botão. Não é possível aumentar a quantidade além do montante original.
- Toque em Confirmar.
Reembolsando uma encomenda
Você pode reembolsar uma encomenda quando a encomenda estiver Pago ou Enviada.
Mollie Dashboard
- Na seu Mollie Dashboard, vá para Encomendas e selecione a encomenda que deseja reembolsar. Isso levará você para a página de detalhes da encomenda.
-
Role para baixo até Cesta.
- Para reembolsar um item específico, clique em Reembolsar ao lado do item que você deseja reembolsar.
- Para reembolsar toda a encomenda, clique em Reembolso tudo.
- Clique em Confirmar.
Mollie App
- Abra o aplicativo Mollie.
- Vá a Vendas > Encomendas e selecione a encomenda que pretende reembolsar.
-
Role para baixo até CESTA.
- Para reembolsar um item específico, toque no item e selecione Reembolsar.
- Para reembolsar toda a encomenda, clique em Reembolso tudo.
-
Revise a encomenda(s) que deseja reembolsar na tela de Revisão de reembolso.
- Para remover um reembolso, deslize para a esquerda e selecione Não reembolsar.
- Para diminuir a quantidade de um item que você deseja reembolsar, toque -. Para aumentar a quantidade, toque +. Não é possível aumentar a quantidade do item além do seu valor original.
Ler mais
- O que significam os status dos pedidos do Klarna?
- Quais são os possíveis estados para uma encomenda?
- Qual é a diferença entre encomendas, pagamentos, envios e capturas?