Du kan refundere opp til 100 betalinger om gangen i ditt Mollie Dashboard eller Mollie-appen. Refusjoner er mulig for alle betalingsmetoder bortsett fra gavekort og Paysafecard.
Hva du trenger å vite på forhånd
- Prosessen for å refundere PayPal-betalinger er litt annerledes. Du kan lese mer om dette her.
- Refusjoner for kredittkortbetalinger må gjøres innen ett år etter transaksjonen.
Refusjon av en betaling
Mollie Dashboard
- Logg inn på ditt Mollie Dashboard.
- Gå til Salg > Salg.
- Velg en betaling du ønsker å refundere.
- I øverste høyre hjørne av siden, klikk på Opprett refusjon og fyll inn beløpet du ønsker å refundere.
-
Valgfritt: Legg til en beskrivelse.
- Dine kunder vil se dette på kontoutskriften deres.
- Dette er ikke mulig for kreditt- og debetkortbetalinger.
- Klikk på Refusjon for å sende inn refusjonen din.
Mollie Appen
- I Mollie-appen, gå til Betalinger og velg betalingen du vil refundere.
- Klikk Refusjon i øverste høyre hjørne av skjermen din.
- Velg beløpet du ønsker å refundere.
- Legg til en beskrivelse.
- Klikk Refunder.
Kanseller en refusjon
Du kan kansellere en refusjon innen 2 timer etter at den er utført.
Mollie Dashboard
- Logg inn på ditt Mollie Dashboard.
- Gå til Salg > Salg.
- Velg den refunderte betalingen du vil kansellere.
- Klikk Refusjoner > Kansellere.
Mollie Appen
- I Mollie-appen, gå til Betalinger og velg den refunderte betalingen du vil kansellere.
- Klikk på Refusjoner > Kanseller refusjon > Bekreft.
Refunderer en PayPal-transaksjon
PayPal-refusjoner blir behandlet gjennom PayPal. For å refundere en PayPal-transaksjon, må du ha tilstrekkelig saldo på PayPal-kontoen din til å dekke refusjonskostnaden.
- Refusjoner gjennom PayPal vil bli trukket fra PayPal-saldoen din, ikke Mollie-saldoen.
- PayPal-refusjoner må gjøres innen 180 dager etter transaksjonen.
Mollie tar et gebyr på €0,25 for hver refusjon.
Når vil refusjonen min bli behandlet?
Vi vil behandle refusjonen din neste arbeidsdag. I de fleste tilfeller vil kunden din motta det refunderte beløpet på kontoen sin innen 2 arbeidsdager. Hvis kunden din betalte med kreditt- eller debetkort, vil refusjonen deres vises på kortutskriften deres innen 14 dager etter at refusjonen er behandlet.
Hva hvis jeg ikke har tilstrekkelig saldo for en refusjon?
Vi behandler refusjoner med din tilgjengelige saldo. Hvis du ikke har tilstrekkelig saldo, vil vi stille refusjonen i kø inntil du mottar flere midler eller till du fyller på saldoen din.