Hvordan fyller jeg på saldoen min for en refusjon?

Midler til refusjoner trekkes fra din tilgjengelige saldo. Hvis du ikke har nok tilgjengelig saldo til å dekke en refusjon, setter vi refusjonen i kø til du fyller på eller mottar en betaling som øker saldoen din.

#Hva du må vite på forhånd

Det kan ta noen dager å fylle på saldoen din avhengig av hvilken betalingsmetode du velger:

• iDEAL, Bancontact eller en annen lokal betalingsmetode som brukes mest i ditt land — legges til saldoen din umiddelbart.
• Bankoverføring — Legges til saldoen din umiddelbart til <2 virkedager etter overføringen 
• Kredittkort — opptil 5 virkedager før beløpet legges til saldoen din.

#Fylle på saldoen din

1. I ditt Mollie Dashboard, sørg for at du har utstedt refusjonen.
2. Gå til enten Hjem, Saldo eller Salg > Refusjoner.
3. Du vil se et gult varsel øverst på skjermen som viser beløpet for manglende saldo. Klikk Fyll på.
4. Velg en betalingsmetode og betal påfyllingsbeløpet. Beløpet kan justeres oppover og inkluderer refusjonskostnader, samt påfyllingskostnader hvis du betaler med kredittkort.

Etter at du har fylt på saldoen din, vil vi automatisk behandle dine kølagte refusjoner.

#Fjerne en refusjon fra køen

1. Gå til Salg > Refusjoner.
2. Velg refusjonen og klikk Kansellert.
3. Klikk på Bekreft.

#Har du fortsatt problemer med å finne en refusjon?

Etter at du har fylt på saldoen din, bør refusjoner utstedes automatisk. Hvis kundene dine fortsatt har problemer med å finne en refusjon, les Jeg har ikke mottatt min refusjon.

#Hvorfor blir jeg gjentatte ganger bedt om å fylle på?

En påfylling dekker refusjonene som ble satt i kø i det øyeblikket du fylte på. Eventuelle gjenværende midler etter at disse refusjonene er behandlet, blir utbetalt til bankkontoen din som vanlig.

Saldoen din kan igjen være utilstrekkelig etter en påfylling av følgende grunner:

• Nye refusjoner ble utstedt — ekstra refusjoner som settes i kø etter påfylling trekkes igjen fra tilgjengelig saldo.
• Gebyrer ble trukket — Mollie trekker gebyrer fra tilgjengelig saldo, noe som kan gjøre at den går i minus hvis saldoen er lav.
• Chargebacks — en chargeback trekker umiddelbart det omstridte beløpet fra tilgjengelig saldo.

For å unngå gjentatte påfyllinger, vurder å sette en saldoreserve for å ha en buffer på saldoen til enhver tid.

#Les mer

• Hvordan refunderer jeg en betaling?
• Hva er en saldoreserve og hvordan setter jeg det opp?
• Hvordan eksporterer jeg rapporten for saldo, transaksjoner, og oppgjør?

#Kan du ikke finne det du leter etter?

#Vennligst kontakt support for hjelp.