Når en kunde ikke er fornøyd med bestillingen sin, kan de kontakte Klarna for å åpne en tvist. Alle aktive tvister kan finnes i Tvister-seksjonen i Klarna Handler Portal.
Hva du må vite på forhånd
Du kan ta skritt for å forhindre tvister og forbedre kundetilfredsheten.
Klarna tvister prosess
Hvis en kunde hever en tvist, vil Klarna pause fakturaen på bestillingen deres og varsle deg om at du har en åpen tvist. Det anbefales at du aktiverer Klarna Handler Portal-kontoen din for å motta varsler gjennom Tvister-appen.
Derfra vil Klarna gi deg 21 dager (eller ingen for uautoriserte kjøp) til å kontakte kunden din og løse tvisten. Hvis du ikke svarer på tvisten, vil saken bli eskalert til Klarna og du vil bli belastet et tvistgebyr. Du kan også motta en chargeback for bestillingen.
Hva er gebyret for Klarna tvister?
Klarna tar et gebyr når du ikke har løst en tvist innen 21 dager og saken blir eskalert til Klarna for å løse. Du kan unngå denne kostnaden ved å løse tvisten med kunden din før den blir eskalert til Klarna.
Gebyret belastes retroaktivt. Du kan også motta ytterligere kostnader hvis tvistraten din overskrider en viss terskel.
| Type gebyr for tvist | Anvendbarhet | Kostnader |
| Standard | Gjelder for alle tvister som eskaleres til Klarna |
|
| Forføyet | Gjelder når tvistraten din overskrider 1.5% | Ytterligere kostnader opptil €30,- |
Når involverer Klarna seg?
Den raskeste måten å løse en Klarna tvist er å kontakte kunden din og prøve å komme til en enighet. Hvis du ikke kan løse problemet med kunden din innen den gitte tidsrammen (14-21 dager), vil Klarna involvere seg.
Først vil de kontakte kunden din for å forstå grunnen til tvisten. Hvis de mener at tvisten er gyldig, vil Klarna kontakte deg for mer informasjon og ta en endelig beslutning.
- Hvis avgjørelsen er til din fordel, vil Klarna gjenaktivere kundens faktura, og de må betale for bestillingen sin.
- Hvis de avviser deg eller du ikke svarer, vil du motta en chargeback for den omstridte bestillingen. Det betalte beløpet vil bli returnert til kunden.
Godt å vite
I Klarna Handler-portalen,gå til Tvister App > E-postinnstillinger > Varsler for å endre varsel- og påminnelsesinnstillingene om nye og pågående tvister.