Wat is een SEPA Direct Debit chargeback?

Als je klant betaald met SEPA Direct Debit, heeft hij/zij vanaf de aankoopdatum tot 8 weken de tijd om een chargeback aan te vragen en de betaling ongedaan te maken. Zodra een klant een chargeback aanvraagt, kan je die niet betwisten. De bank van de klant maakt de betaling ongedaan en het bedrag wordt teruggestort op de rekening van de klant.

#Chargebacks bekijken

Je kunt alle chargebacks bekijken in je Mollie Dashboard onder Sales > Chargebacks. Als je op de transactie klikt, kan je de details bekijken en de reden van de mislukking controleren om te begrijpen waarom de chargeback is mislukt. Per chargeback wordt er € 10,- in rekening gebracht voor onkosten. Sommige banken brengen ook extra kosten van €4,50 in rekening voor een chargeback of mislukte transacties.

#Hoe kan ik chargebacks voorkomen?

Een chargeback voorkomen is moeilijk, omdat een klant geen reden hoeft op te geven als hij een chargeback aanvraagt bij zijn/haar bank. Om te voorkomen dat je klanten een chargeback aanvragen voor onbekende automatische incasso’s of domiciliëringen, kan je hen informeren wanneer er kosten in rekening worden gebracht en voor welk product of dienst.

#Goed om te weten

Jouw klanten kunnen een Ongeautoriseerde Incasso Rapporten als hij denkt dat hij een automatische incasso niet heeft geautoriseerd.

#Lees meer

• Waarom is mijn SEPA Direct Debit mislukt?
• Is een iDEAL-betaling een officiële machtiging voor een Direct Debit?
• Wat is een Ongeautoriseerde Automatische Incasso Rapport?

#Niet gevonden wat je zocht?

#Neem contact op met Support voor hulp.