Een incassotransactie kan tot 5 werkdagen na de incassodatum worden afgekeurd. Als een incasso mislukt, kun je de reden hiervan opvragen. Je krijgt dan een reasoncode, die de reden van afkeuring aangeeft.
Voor meer informatie over de reden-codes, lees de Guidance on reason codes for SEPA Direct Debit R-transactions (Version 6.0 / Date of Publication: 22 November 2021) (alleen beschikbaar in het Engels) van de European Payments Council.
Dit zijn de meestvoorkomende reasoncodes zoals bepaald door de European Payments Council:
| Reasoncode | Betekenis |
| AC01 | De IBAN is niet juist of niet bekend. Misschien heeft de klant zijn IBAN verkeerd ingevuld. Vraag de klant om te bevestigen of de IBAN juist is. |
| AC04 | De rekeninghouder heeft de opgegeven rekening gesloten. Vraag de klant om de bankrekeninggegevens van een andere rekening. |
| AC06 | SEPA-incasso is niet toegestaan op deze bankrekening. Je kunt geen SEPA-incasso's ontvangen van deze rekening. Vraag de klant om de bankrekeninggegevens van een andere rekening. |
| AG02 | De gegevens zijn niet juist. Je hebt bijvoorbeeld opgegeven dat de transactie een eerste betaling is (FRST) in plaats van een terugkerende betaling (RCUR). Het is ook mogelijk dat je geen uniek machtigingsreferentie hebt gebruikt. Lever de transactie opnieuw aan met de juiste gegevens. |
| AM04 | Op het moment van de incasso stond er onvoldoende saldo op de rekening van de klant. Deze reden kan soms ook met reasoncode MS03 worden aangegeven, die bij overige redenen wordt gebruikt. Probeer de incasso nog eens uit te voeren of neem contact op met de klant. |
| MD01 |
De machtiging is ongeldig. Dat een machtiging als niet geldig wordt gezien, kan verschillende redenen hebben:
Je kunt de SEPA-incasso opnieuw als eerste transactie aanleveren of neem contact op met de klant om een nieuwe machtiging te maken. |
| MD06 | De bank heeft de incasso geweigerd. Dit noemen we een chargeback. Binnen 8 weken na de incasso kan deze worden teruggedraaid. Als je niet weet waarom de betaling is teruggedraaid, neem dan contact op met de klant hierover. |
| MD07 | De klant is overleden. Voer in dit geval geen incasso’s meer uit. Deze reden kan soms ook met reasoncode MS03 worden aangegeven, die bij overige redenen wordt gebruikt. |
| MS02 | De klant heeft de SEPA-incasso geweigerd voordat deze werd verwerkt. Weet je niet waarom de klant dit heeft gedaan? Neem dan direct contact op met je klant. Zorg dat de klant het bedrag en de reden voor de incasso kent om dit in de toekomst te voorkomen. |
| MS03 | MS03 wordt soms ook gebruikt bij redenen waar al een andere code voor is, zoals onvoldoende saldo. We raden aan contact op te nemen met de klant om te achterhalen wat er met de transactie is gebeurd. |
| SL01 | De bank heeft de SEPA-incasso geweigerd. De bank van de klant kan een transactie weigeren als het daglimiet van de klant is bereikt of als incasso’s van de rekening zijn geblokkeerd. |
In afwachting van SEPA-transacties
Je saldo kan hangend zijn: dit betekent dat de betaling nog wordt verwerkt en dit proces kan tot 9 werkdagen duren. Lees hier meer over in het Waarom is een deel van mijn saldo hangend? artikel.
Zorg er ook voor dat uw SEPA-incasso is geactiveerd in uw account:
1. Ga naar je Mollie Dashboard en klik linksboven op de naam van je organisatie.
2. Ga naar Organisatie instellingen > Betaalmethoden.
3. Klik op het knop naast SEPA-incasso.
Na activatie zal ons team uw verzoek bekijken. We streven ernaar u binnen 3 werkdagen te informeren of u SEPA-incasso kunt gebruiken.
SEPA-transacties bekijken
Je kunt al je transacties bekijken en deze filteren op Methode (SEPA Incasso) om hun statussen en geschiedenis te zien.
Ga naar Verkopen > filter op Methode > klik op de transactie die je wilt bekijken:
In het Geschiedenis tabblad kun je alle gebeurtenissen zien die aan die transactie zijn gekoppeld en een korte beschrijving lezen:
Dit is waar je ook de reden voor de mislukking kunt onderzoeken als de betaling niet succesvol is verwerkt.