Als je terminalapparaat niet werkt zoals verwacht, kun je de probleemoplossingsstappen volgen die worden vermeld in dit artikel.
WiFi netwerk toevoegen of aanpassen
- Tik 3 keer op het Home- scherm.
- Voer het systeem wachtwoord in: 1015
- Ga naar Internet > WiFi.
- Pas de instellingen aan naar wens.
Problemen met 4G- of draadloze netwerken
Wanneer je de Terminal voor het eerst activeert, moet je deze verbinden met een draadloos netwerk, zoals een telefoon hotspot. We raden je aan indien mogelijk een draadloos netwerk te gebruiken, omdat dit meestal stabieler is dan een 4G-verbinding. Je kunt ook proberen verbinding te maken met een 3G-netwerk.
Een Terminal verbinden met een 3G-netwerk
- Tik 3 keer op het Home- scherm.
- Voer het systeem wachtwoord in: 1015.
- Ga naar Internet > Mobiele instellingen.
- Klik op Geavanceerd.
- Wijzig de instelling onder Voorkeursnetwerktype, naar 3G/2G automatisch.
- Bij Acces Point Names dient “sam.iot-provider.com” geselecteerd te staan.
- Indien “NCE” is geselecteerd, dien je dit te veranderen naar “sam.iot-provider.com.”
- Indien je “sam.iot-provider.com” niet ziet, kan dit manueel toegevoegd worden en dien je bij Name en APN “sam.iot-provider.com” in te vullen.
Het netwerktype naar 3G schakelen en vervolgens weer terug naar 4G, kan soms zorgen voor een betere 4G-connectiviteit op het apparaat.
Foutmelding ‘Callback service not found’
Om dit probleem op te lossen, kun je proberen de vliegtuigmodus op het apparaat in en uit te schakelen.
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt tot het instellingenmenu wordt weergegeven.
- Schakel de vliegtuigmodus in.
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt en schakel vervolgens de vliegtuigmodus uit.
- Als het probleem hiermee niet is opgelost, houd je de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt om het apparaat opnieuw op te starten.
Kan Terminal niet detecteren in de Mollie App
Elke Terminal is gekoppeld aan een specifiek profiel. In de Mollie app kun je van profielen wisselen door op het profiel bovenaan het scherm te tikken en het juiste profiel te kiezen.
Terminal toont dat een papierrol voor bonnetjes vereist is
Op de A920 Terminal is een papierrol voor bonnetjes vereist, zelfs als je geen bonnetjes gaat afdrukken. Om deze reden zit er een papierrol voor bonnetjes in de doos van de Terminal.
Vergeten pincode
Je vindt je pincode in je Mollie Dashboard. Ga naar Meer > Point of Sale.
Mijn Terminal is geblokkeerd
Je terminal kan geblokkeerd zijn vanwege verschillende redenen. Neem contact met ons op om erachter te komen waarom en hoe we dit kunnen oplossen.
Een Terminal retourneren
Je kunt je Terminal tot 10 werkdagen na ontvangst retourneren. Je moet het apparaat, inclusief alle accessoires, in de oorspronkelijke doos retourneren. Neem contact met ons op als je een Terminal wilt retourneren.
Voor verdere vragen of verzoeken kun je de afdeling contacteren per mail op pos-support@mollie.com.