Hoe vul ik mijn saldo aan zodat ik een bedrag kan terugstorten?

Het geld dat je wilt gebruiken voor een terugstorting wordt afgetrokken van je beschikbare balans. Als je niet genoeg beschikbare balans hebt om een terugbetaling te doen, zetten we de terugbetaling in de wachtrij totdat je een aanvulling hebt gedaan of een betaling ontvangt waardoor je balans stijgt.

#Wat je vooraf moet weten

Het kan enkele dagen duren voordat de aanvulling op je balans is verwerkt. Dit is afhankelijk van de betaalmethode die je kiest:

• iDEAL, Bancontact of een andere lokale betaalmethode die in jouw land het meest wordt gebruikt — direct toegevoegd aan je balans.
• Bankoverschrijving — Direct tot <2 werkdagen na de overboeking toegevoegd aan je balans. 
• Creditcard — maximaal 5 werkdagen voordat het bedrag aan je balans wordt toegevoegd.

#Je balans aanvullen

1. Log in op je Mollie Dashboard en controleer dat je de terugbetaling hebt aangemaakt.
2. Ga naar Home, Balans of Verkoop > Terugstortingen.
3. Bovenaan je scherm zie je een gele notificatie met het ontoereikende balansbedrag. Klik op Aanvullen.
4. Kies een betaalmethode en betaal het aan te vullen bedrag. Het bedrag kan naar boven worden aangepast en omvat terugbetalingskosten en, indien je met creditcard betaalt, de aanbrengkosten.

Zodra je je balans hebt aangevuld, verwerken we je terugstortingen uit de wachtrij automatisch.

#Een terugstorting uit de wachtrij halen

1. Ga naar Verkoop > Terugstortingen.
2. Selecteer de terugbetaling en klik op Annuleer.
3. Klik op Bevestig.

#Heb je nog steeds moeite om een terugbetaling te vinden?

Na het aanvullen van je balans worden terugstortingen meestal automatisch uitgevoerd. Als jouw klanten nog steeds problemen hebben met het vinden van een terugbetaling, lees dan Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen.

#Waarom wordt mij herhaaldelijk gevraagd om aan te vullen?

Een aanvulling dekt de terugstortingen die in de wachtrij stonden op het moment van aanvullen. Eventueel resterend geld na het verwerken van deze terugstortingen wordt zoals gewoonlijk uitbetaald op je bankrekening.

Je balans kan opnieuw ontoereikend zijn na een aanvulling om de volgende redenen:

• Nieuwe terugbetalingen aangemaakt — extra terugbetalingen die na de aanvulling in de wachtrij worden gezet, worden weer afgeschreven van je beschikbare balans.
• Kosten afgetrokken — Mollie trekt kosten af van je beschikbare balans, waardoor deze bij een laag saldo onder nul kan komen.
• Chargebacks — een chargeback wordt direct met het betwiste bedrag van je beschikbare balans afgetrokken.

Wil je herhaalde aanvullingen voorkomen, overweeg dan om een balansreserve in te stellen zodat je altijd een buffer hebt.

#Lees meer

• Hoe stort ik een betaling terug?
• Wat is een balansreserve en hoe stel ik er een in?
• Hoe exporteer ik mijn balansrapport, transacties en settlements?

#Niet gevonden wat je zocht?

#Neem contact op met onze support afdeling.