Quali passaggi di risoluzione dei problemi posso seguire quando il mio terminale non funziona correttamente?

Per tutti i dispositivi:

1. Visita https://status.mollie.com/. In questa pagina puoi identificare se c'è un'interruzione generale.
2. Riavvia il dispositivo 

Se riscontri problemi con i pagamenti che non raggiungono il tuo dispositivo da una cassa integrata, segui questi passaggi: 

1. Vai alle impostazioni tramite l'angolo in alto a destra.
2. Inserisci il pin 1015
3. Vai su altro.
4. Attiva "Vendita locale abilitata" 
5. Tocca tre volte e esegui una transazione di 0,01 centesimo direttamente sul terminale.
6. Nel caso in cui la transazione abbia successo, ci sono problemi con la tua connettività o integrazione. 
   • Per problemi di integrazione, contatta il tuo fornitore di cassa.
   • Per problemi di connettività, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.

Nel caso in cui il dispositivo mostri ancora problemi, segui i passaggi qui sotto. 

PAX A35

• Esegui un controllo dello stato, questa opzione ti consente di verificare se il terminale è connesso a Internet
  1. Impostazioni > 1015 > Altro > Controllo dello stato
  2. Se il controllo dello stato è completato, il dispositivo è connesso a una connessione Internet funzionante

• Controlla se i cavi sono impostati correttamente
  1. Il cavo Ethernet deve essere collegato al connettore ROSSO del cavo A35 ed è collegato a un router o switch del tuo fornitore di Internet.
  2. Il caricabatterie USB C deve essere collegato al distributore di cavi nero 
  3. L'estremità lunga del cavo deve essere collegata al PAX A35
• Per controllare se la tua connessione Internet è in fallo, puoi eseguire i seguenti passaggi:
  1. Ricollega il cavo ethernet
  2. Prova a collegare il tuo terminale a un hotspot, questo ti consente di vedere se il terminale è in grado di connettersi a Internet, ma non quello del tuo router
     Impostazioni > 1015 > Rete > WiFi > Attiva l'hotspot del tuo telefono > Collega > Inserisci la Password > Esegui una transazione di prova
     
     
• Nel caso in cui riscontri ancora problemi con il tuo A35, questo potrebbe significare che ci sono problemi di connettività. Si prega di seguire i passaggi qui sotto.

1. Collegati a WiFi o a un hotspot
2. Scorri verso il basso lo schermo dall'angolo in alto a destra verso il basso
3. Premi ethernet 
4. Se l'interruttore per ethernet è disabilitato, abilitalo premendo sull'interruttore.

PAX A920Pro

• Nel caso tu riscontri problemi nell'accendere il dispositivo o il dispositivo mostra un punto esclamativo, controlla la batteria del dispositivo. L'etichetta di plastica dovrebbe essere rimossa dalla batteria. 
• Esegui un controllo dello stato, questa opzione ti consente di verificare se il terminale è connesso a internet
  1. Impostazioni > 1015 > Altro > Controllo dello stato
  2. Se il controllo dello stato è completato, il dispositivo è connesso a una connessione Internet funzionante
• Controlla la connettività tramite Wifi o 4G
  1. Nel caso del 4G, la SIM dovrebbe essere inserita correttamente. Anche le impostazioni APN dovrebbero essere nello stato corretto. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo.
  2. Nel caso utilizzassi WiFi, assicurati che il tuo firewall non stia bloccando alcuna connettività. 
• Passa tra 4G e WiFi per verificare se ci sono miglioramenti nella connettività.