Se il tuo dispositivo terminale non funziona come previsto, puoi seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi menzionati in questo articolo.
Aggiungi o regolare la rete wireless
- Tocca tre volte sulla schermata Home.
- Inserisci il codice di accesso 1015
- Vai su Internet > WiFi.
- Regola le impostazioni secondo necessità.
Problemi con la rete 4G o wireless
Quando si attiva il terminale per la prima volta, è necessario collegarlo a una rete wireless come un hotspot telefonico. Ti consigliamo di utilizzare una rete wireless quando possibile, poiché di solito è più stabile di una connessione 4G. Puoi anche provare a connetterti a una rete 3G.
Selezionare il giusto APN o collegare un terminale a una rete 3G
- Tocca tre volte sulla schermata Home.
- Inserisci il codice di accesso 1015.
- Vai su Internet > Impostazioni mobili.
- Tocca Avanzate.
- Sotto Tipo di rete preferito, cambia l'impostazione in 3G/2G auto.
- Nei nomi dei punti di accesso, "sam.iot-provider.com" dovrebbe essere selezionato.
- Se "NCE" è selezionato, dovresti cambiarlo in "sam.iot-provider.com."
- Se non vedi "sam.iot-provider.com," puoi aggiungerlo manualmente e inserire "sam.iot-provider.com" sia per Nome che per APN.
Passare al tipo di rete 3G e poi tornare a 4G può a volte aiutare a migliorare la connettività 4G sul dispositivo.
Messaggio di errore “Servizio di richiamata non trovato”
Per risolvere questo problema, puoi provare ad attivare e disattivare Modalità Aereo sul dispositivo.
- Tieni premuto il pulsante di accensione finché non appare il menu delle impostazioni.
- Attiva Modalità Aereo.
- Tieni premuto il pulsante di accensione poi disattiva Modalità Aereo.
- Se il problema persiste, tieni premuto il pulsante di accensione per 10 secondi per riavviare il dispositivo.
Impossibile rilevare un terminale sulla Mollie App
Ogni terminale è collegato a un profilo specifico. Nell'Mollie App, puoi cambiare profili toccando il profilo in cima allo schermo e scegliendo il profilo corretto.
Il terminale mostra che è necessario un rotolo di carta scontrini
Il terminale A920 richiede l'installazione di un rotolo di carta scontrini anche se non stamperai scontrini. Un rotolo di carta scontrini è incluso nella confezione con il terminale per questo motivo.
Codice PIN dimenticato
Puoi trovare il tuo codice PIN nel tuo Mollie Dashboard. Vai su Altro > Punto vendita.
Il mio terminale è bloccato
Il tuo terminale può essere bloccato per vari motivi. Per favore contattaci per scoprire perché e per risolvere il tuo problema.
Restituire un terminale
Puoi restituire il tuo terminale fino a 10 giorni lavorativi dopo averlo ricevuto. Devi restituire il dispositivo nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi. Per favore contattaci se desideri restituire un terminale.
Per ulteriori domande o richieste puoi inviare un'email al dipartimento pertinente tramite pos-support@mollie.com.