Se lo stato della transazione non è cambiato, controlla i suoi dettagli del pagamento andando su Vendite > Vendite e cliccando sulla tua transazione. I pagamenti effettuati tramite bonifico bancario possono subire certi ritardi.
Potrebbe essere che:
- Il tuo cliente ha usato il riferimento di pagamento sbagliato.
- Il tuo cliente ha trasferito l'importo sbagliato.
- Il tuo cliente ha selezionato World transfer invece di bonifico SEPA.
Se non possiamo collegare il riferimento del pagamento o l'importo al webshop corretto, rimborseremo il tuo cliente entro 2 giorni lavorativi.
Una volta che il cliente riceve il rimborso, puoi chiedergli di trasferire nuovamente l'importo corretto utilizzando il riferimento del pagamento corretto. Se i dettagli del pagamento sono corretti, riceveremo l'importo entro 2-3 giorni e aggiorneremo lo stato della transazione nel tuo Mollie Dashboard.