Una transazione di addebito diretto può essere rifiutata fino a 5 giorni lavorativi dopo la data dell'addebito diretto. Se un addebito diretto fallisce, è possibile richiedere il motivo del fallimento. Riceverai un codice di motivo, che indica perché la transazione è fallita.
Per ulteriori informazioni sui codici motivo, leggi la Guida ai codici motivo per le transazioni R di Addebito diretto SEPA (Versione 6.0 / Data di pubblicazione: 22 novembre 2021) del European Payments Council.
Questi sono i codici di motivo più comuni definiti dal European Payments Council:
| Codice Motivo | Significato |
| AC01 | L'IBAN è errato o sconosciuto. Il tuo cliente potrebbe aver inserito il proprio IBAN in modo errato. Dovresti chiedere al tuo cliente di confermare se l'IBAN è corretto. |
| AC04 | Il titolare del conto ha chiuso il conto. Dovresti chiedere al tuo cliente i dettagli del conto bancario di un altro conto. |
| AC06 | L'addebito diretto non è consentito su questo conto bancario. Non potrai ricevere transazioni di addebito diretto da questo conto. Dovresti chiedere al tuo cliente i dettagli del conto bancario di un altro conto. |
| AG02 | Le informazioni della transazione sono errate. Ad esempio, potresti aver indicato che la transazione è un primo pagamento (FRST) invece di un pagamento ricorrente (RCUR). Un'altra possibilità è che tu non abbia usato una referenza unica per il mandato. Dovresti riinviare la transazione con le informazioni corrette. |
| AM04 | Non ci sono fondi sufficienti nel conto bancario del cliente. Questo può a volte essere indicato con il codice motivo MS03. Puoi riprova ad addebitare nuovamente o contatta il tuo cliente. |
| MD01 |
Il mandato non è valido. Ci sono diverse ragioni per cui un mandato potrebbe non essere valido:
Puoi reinviare l'addebito diretto come prima transazione o contattare il tuo cliente per creare un nuovo mandato. |
| MD06 | L'addebito diretto è stato stornato. Questo è un chargeback e può essere richiesto entro 8 settimane dalla data dell'addebito diretto. Se non sai perché il pagamento è stato stornato, contatta il tuo cliente. |
| MD07 | Il tuo cliente è deceduto. Dovresti annullare tutte le future transazioni di addebito diretto. Questo può a volte essere indicato con il codice motivo MS03. |
| MS02 | Il tuo cliente ha rifiutato la transazione di addebito diretto prima che venisse elaborata. Se non sai perché ha rifiutato la transazione, contatta il tuo cliente. Assicurati che sia a conoscenza dell'importo e del motivo dell'addebito diretto per evitare che accada di nuovo in futuro. |
| MS03 | MS03 può essere usato per diversi motivi che già hanno un altro codice motivo, come fondi insufficienti (AM04). Ti consigliamo di contattare il tuo cliente per capire cosa è successo alla transazione. |
| SL01 | La banca ha rifiutato l'addebito diretto. La banca del tuo cliente può rifiutare una transazione quando il limite giornaliero è stato raggiunto o se gli addebiti diretti dal conto sono stati bloccati. |
Transazioni SEPA in attesa
Il tuo saldo potrebbe essere in sospeso: questo significa che il pagamento è ancora in fase di elaborazione e questo processo può richiedere fino a 9 giorni lavorativi. Leggi di più su questo nell'articolo Perché parte del mio saldo è in sospeso?.
Inoltre, assicurati che il tuo addebito diretto SEPA sia attivato nel tuo account:
1. Vai al tuo Mollie Dashboard e clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in alto a sinistra.
2. Vai su Impostazioni dell'organizzazione > Metodi di pagamento.
3. Attiva l'addebito diretto SEPA.
Dopo l'attivazione, il nostro team esaminerà la tua richiesta. Ci proponiamo di informarti entro 3 giorni lavorativi se puoi utilizzare l'addebito diretto SEPA.
Visualizzazione delle transazioni SEPA
Puoi visualizzare tutte le tue transazioni e filtrarle per Metodo (Addebito Diretto SEPA) per vedere i loro statuti e la storia.
Vai su Vendite > filtra per Metodo > clicca su qualsiasi transazione che vuoi esaminare:
Nella scheda Storia puoi vedere tutti gli eventi associati a quella transazione e leggere una breve descrizione:
Qui puoi anche esaminare il motivo del fallimento se il pagamento non è stato elaborato con successo.