Quando il tuo cliente paga con l'Addebito Diretto SEPA, ha fino a 8 settimane dalla data di acquisto per richiedere un chargeback e annullare il pagamento. Una volta che un cliente richiede un chargeback, non è possibile contestarlo. La banca del cliente annullerà il pagamento e l'importo verrà restituito sul conto del cliente.
Visualizzazione dei chargeback.
Nella tua Mollie Dashboard, puoi visualizzare tutti i chargeback sotto Vendite > Chargeback. Quando clicchi sulla transazione, puoi visualizzare i dettagli della transazione e controllare Motivo del fallimento bancario per capire perché il chargeback è fallito. C'è una commissione di €10 per ogni chargeback. Alcune banche applicano anche commissioni extra di €4,50 per chargeback o transazioni fallite.
Cosa posso fare per prevenire dei chargeback?
È difficile prevenire un chargeback perché un cliente non necessita di fornire una ragione quando richiede un chargeback dalla sua banca. Per evitare che i tuoi clienti facciano un chargeback per addebiti diretti sconosciuti, puoi tenerli informati su quando verranno addebitati e per quale prodotto o servizio.
Bene a sapersi.
Il tuo cliente può presentare un Rapporto di addebito diretto non autorizzato se ritiene di non aver autorizzato un addebito diretto.
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