Un prélèvement automatique peut être rejeté jusqu'à 5 jours ouvrables après la date de ce prélèvement. Si un prélèvement automatique échoue, vous pouvez en demander la raison. Vous recevrez un code de motif, qui indique pourquoi la transaction a échoué.
Pour plus d’informations sur les codes de rejet, veuillez lire le Document d’Information sur les codes de rejet (Version 6.0 / Date de publication : 22 novembre 2021) du Conseil Européen des Paiements (document uniquement disponible en anglais).
Voici les codes d’erreur les plus courants, définis par l'European Payments Council:
| Code | Signification |
| AC01 | L'IBAN est faux ou inconnu. Peut-être le client a-t-il mal saisi son IBAN. Demandez-lui de vous fournir le bon IBAN. |
| AC04 | Le compte a été fermé par le titulaire du compte. Veuillez demander au client de vous fournir les coordonnées bancaires d'un autre compte. |
| AC06 | Le prélèvement automatique n'est pas autorisé sur ce compte bancaire. Vous ne pourrez pas recevoir de transactions de prélèvements automatiques depuis ce compte. Veuillez demander au client de vous fournir les coordonnées bancaires d'un autre compte. |
| AG02 |
Informations inexactes. Peut-être avez-vous indiqué que la transaction était un premier paiement (FRST) au lieu d'un paiement récurrent (RCUR). Ou peut-être n'avez-vous pas utilisé une référence de mandat unique. Retentez la transaction avec des informations correctes. |
| AM04 | Les fonds sont insuffisants. Lorsque le compte ne dispose pas d’assez d'argent disponible pour le paiement, vous pouvez aussi parfois recevoir le code MS03. Retentez le prélèvement automatique ou contactez le client. |
| MD01 |
Le mandat n'est pas valable. Un mandat peut être considéré comme non valable pour plusieurs raisons :
Vous pouvez soumettre à nouveau le prélèvement automatique en tant que première opération ou demander à votre client de créer un nouveau mandat. |
| MD06 | Le prélèvement automatique a été annulé. C’est ce que nous appelons une rétro-facturation. La rétro-facturation est possible jusqu'à 8 semaines après la date du prélèvement automatique. Vous ne savez pas pourquoi votre prélèvement automatique a été annulé ? Contactez le client. |
| MD07 | Le client est décédé. Ne tentez plus de prélèvements automatiques. Lorsque le compte ne dispose pas d’assez d'argent disponible pour le paiement, vous pouvez aussi parfois recevoir le code MS03. |
| MS02 | Le client a lui-même refusé le prélèvement automatique par avance. Si vous ne savez pas pourquoi le client a refusé le prélèvement, contactez-le. Assurez-vous que le client est informé du montant et du motif du prélèvement automatique pour éviter que cela ne se reproduise. |
| MS03 | Le code MS03 est utilisé pour diverses raisons, parfois pour des raisons qui ont déjà un autre code, comme l'insuffisance de fonds. Si vous recevez le code MS03, nous vous recommandons de contacter le client. |
| SL01 | La banque a refusé le prélèvement automatique. La banque d'un client peut refuser une telle opération lorsque, par exemple, une limite a été atteinte ou que le prélèvement automatique a été bloqué pour ce compte. |
Transactions SEPA en cours
Votre solde peut être en attente : cela signifie que le paiement est toujours en cours de traitement et ce processus peut prendre jusqu'à 9 jours ouvrables. Lisez-en plus à ce sujet dans l'article Pourquoi une partie de mon solde est-elle en attente ?.
Assurez-vous également que votre prélèvement SEPA est activé dans votre compte :
1. Allez dans votre Dashboard Mollie et cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin supérieur gauche.
2. Allez dans Paramètres d'organisation > Méthodes de paiement.
3. Choisissez Prélèvement SEPA.
Après activation, notre équipe examinera votre demande. Nous visons à vous informer dans un délai de 3 jours ouvrables si vous pouvez utiliser le prélèvement SEPA.
Visualisation des transactions SEPA
Vous pouvez voir toutes vos transactions et les filtrer par Méthode (Prélèvement SEPA) pour voir leurs statuts et leur historique.
Rendez-vous dans Ventes > filtrez par Méthode > cliquez sur n'importe quelle transaction que vous souhaitez examiner :
Dans l'onglet Historique, vous pouvez voir tous les événements associés à cette transaction et lire une brève description :
C'est ici que vous pouvez également examiner la raison de l'échec si le paiement n'a pas été traité avec succès.