Si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou d'une arnaque, vous devez immédiatement cesser tout contact avec le fraudeur ou l'arnaqueur.
Si vous ne reconnaissez pas une transaction et pensez que votre carte a été utilisée sans votre authorisation, vous pouvez également signaler la transaction comme frauduleuse.
Pour éviter tout usage abusif supplémentaire, vous devez également résilier immédiatement votre carte.
Comment signaler une transaction spécifique comme frauduleuse ?
- Connectez-vous au Dashboard Mollie ou à l’application mobile
- Accédez à la page Cartes
- Sélectionnez la Carte à partir de laquelle la transaction a été effectuée
- Sélectionnez la Transaction dans la liste des transactions
- Sélectionnez Obtenir de l’aide. Vous verrez une liste d’options. Sélectionnez Signaler une transaction frauduleuse
- Suivez les instructions indiquées puis Téléchargez le formulaire
- Remplissez le formulaire pdf téléchargé
- Envoyez le formulaire pdf complété et la documentation justificative à ba-fraud@mollie.com
Une fois envoyé, votre demande sera examinée par un membre de notre équipe, qui vous contactera pour vous confirmer les prochaines étapes.
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