Si vous rencontrez des problèmes avec une transaction spécifique, la plupart des remboursements peuvent être résolus en contactant directement le marchand, sans avoir à engager la procédure de contestation. Si vous avez néanmoins besoin de déposer une contestation, vous pouvez la signaler à Mollie et, dans certains cas, nous pourrons vous aider à récupérer votre argent.
Les preuves liées à l'achat initial, vos tentatives de contact avec le marchand et toute autre information importante pouvant appuyer votre demande renforceront considérablement votre dossier.
Ce que vous devez savoir
Les litiges de transaction sont réglementés, de sorte que dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas accélérer la décision concernant votre dossier. Pour plus d'informations sur la procédure de contestation, veuillez consulter cette FAQ.
Comment puis-je obtenir de l'aide pour une transaction précise ?
Si vous n'avez pas réussi à trouver une solution directement avec les marchands, vous pouvez déposer une contestation en suivant ces étapes :
- Se connecter à votre dashboard Mollie ou à l'application mobile
- Accédez à la page Cartes
- Sélectionnez la Carte à partir de laquelle la transaction a été effectuée
- Sélectionnez la Transaction dans la liste des transactions
- Sélectionnez Obtenir de l'aide. Une liste d'options s'affichera. Sélectionnez Problème avec le produit ou le service
- Suivez les instructions indiquées puis Téléchargez le formulaire
- Remplissez le formulaire pdf téléchargé
- Envoyez le formulaire pdf complété et la documentation justificative à ba-disputes@mollie.com
Une fois envoyé, votre demande sera examinée par un membre de notre équipe, qui vous contactera pour confirmer les prochaines étapes.
Mise à jour sur un litige ouvert
Le dernier statut d'un litige sera affiché sur la page de détails de la transaction. Nous vous tiendrons également régulièrement informé par e-mail des dernières actualités concernant votre demande.
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