Mitä tehdä, jos olet muuttanut mielesi, haluat vaihtaa maksupäätteesi tai se ei toimi odotetusti.
Yhteenveto
Tässä asiakirjassa kerrotaan, miten palautat tai vaihdat maksupäätteesi ongelmatilanteissa ja mitä voit odottaa kussakin vaiheessa.
- Haluatko lähettää maksupäätteesi takaisin tai vaihtaa sen toiseen malliin? Aloita lukemalla alla oleva "Palautuksen tai vaihdon aloittaminen" ja katso täydelliset ehdot kohdasta "Käytäntömme: palautukset, vaihdot ja takuu".
- Onko kyseessä vika tai tekninen ongelma? Yritä aina ensin selvittää ongelma. Käyttöoppaat ja vianmääritysohjeet ovat saatavilla Ohjekeskuksessamme ja teknisessä dokumentaatiossamme. Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme (katso alla).
Palautuksen tai vaihdon aloittaminen
Ota meihin yhteyttä osoitteessa pos-support@mollie.com tai Dashboardin live-chatin kautta. Opastamme sinua seuraavissa vaiheissa. Ilman Mollien ennakkolupaa palautetut tuotteet hylätään ja palautetaan lähettäjälle.
Käytäntömme: palautukset, vaihdot ja takuu
Palautus- ja vaihtokäytäntö
Voit palauttaa tai vaihtaa maksupäätteesi 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta mistä tahansa syystä. Samat ehdot ovat voimassa riippumatta siitä, palautatko sen hyvitystä varten vai vaihdatko sen toiseen malliin.
Saadaksesi täyden hyvityksen:
- Maksupäätteen on oltava käyttämätön.
- Se on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Kaikkien lisävarusteiden on oltava mukana: kaapelit, virtalähde ja asiakirjat.
Sinun ei tarvitse toimittaa kuittia. Voimme itse tarkistaa tilauksesi ja toimituspäivän.
Vastaat itse palautuksen toimituskuluista. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun maksupäätteen, hyvitämme laitteen hinnan kokonaisuudessaan.
Takuu
Maksupäätteelläsi on ostopäivästä alkaen valmistajan normaali 1 vuoden takuu. Jos tiimimme toteavat, että laitteesi on oikeutettu maksuttomaan korjaukseen tai vaihtoon, lähetämme sinulle sähköpostitse valmiiksi maksetun palautustarran, joten et maksa toimituksesta.
Takuu ei kata:
- Virheellistä tai puutteellista ylläpitoa, luvatonta muokkausta tai väärinkäyttöä, käyttöä julkaistujen ympäristövaatimusten ulkopuolella tai virheellistä käyttöpaikan valmistelua.
- Rikkinäisiä tai puuttuvia turvasinettejä tai muutettuja tai puuttuvia sarja- tai osanumerotarroja.
- Kolmannen osapuolen tekemää luvatonta korjausta.
- Väärinkäytöstä, kaltoinkohtelusta, onnettomuuksista, tulipalosta, varkaudesta, virtapiikeistä tai virheellisestä jännitteestä, haittaohjelmista, putoamisesta, roiskeista, äärimmäisistä lämpötiloista, laiminlyönnistä, naarmuista, halkeamista tai vesijäljistä aiheutuvia vaurioita.
Laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmien käsittely
Jos maksupäätteesi on vaurioitunut saapuessaan tai lakkaa toimimasta ensimmäisten 14 päivän aikana toimituksen jälkeen, ota meihin yhteyttä. Lähetämme sinulle maksuttoman vaihtolaitteen, jos ongelma vahvistetaan eikä sitä voida korjata etänä.
Kun 14 päivän määräaika on päättynyt, tarjoamamme apu riippuu ongelman tyypistä.
Laitteisto-ongelmat
Tämä kattaa esimerkiksi rikkinäisen näytön, akun, kortinlukijan tai painikkeet.
Kun olemme arvioineet ongelman, tiimimme tarjoaa sinulle sopivan ratkaisun: maksuttoman vaihtolaitteen, alennushintaisen kunnostetun vaihtolaitteen (saatavuuden mukaan) tai uuden maksupäätteen täydellä hinnalla.
Ohjelmisto- tai yhteysongelmat
Tämä kattaa esimerkiksi jumiutumisen, verkkovirheet tai maksuvirheet.
Ota ensin meihin yhteyttä. Useimmat näistä ongelmista voidaan korjata etänä ilman, että mitään tarvitsee lähettää takaisin. Laitteiston vaihtoa tarjotaan vain, jos ohjelmistokorjaus ei aidosti ole mahdollinen ja ongelma estää sinua vastaanottamasta maksuja.
Peukaloidut laitteet
Tämä kattaa laitteen peukalointiin liittyvät ongelmat.
Jos laitteessasi näkyy "Tamper"-tapahtumasta ilmoittava viesti tai huomaat, että laitetta on fyysisesti muutettu, ota meihin välittömästi yhteyttä. Tämä tarkoittaa, että laitteeseesi on mahdollisesti tehty luvattomia muutoksia. Älä yritä käsitellä maksuja, avata laitetta tai korjata ongelmaa.