Peukalointivirhe tarkoittaa, että maksupäätteesi sisäänrakennettu Turvallisuus on havainnut laitteeseen kohdistuvan fyysisen uhan ja lukinnut itsensä maksutietojesi suojaamiseksi. Et voi korjata tätä itse. Pidä maksupääte sammutettuna ja ota yhteyttä Mollien tukeen.
Mitä sinun on hyvä tietää etukäteen
- Peukalointisuojaus on turvallisuusominaisuus, ei virhe. Se on suunniteltu poistamaan maksupääte pysyvästi käytöstä heti, kun se havaitsee, että se on ehkä avattu, väkisin avattu tai vaurioitunut, jotta maksutietoja ei voida koskaan poimia.
- Tämä artikkeli käsittelee PAX A920 Prota ja PAX A35:tä.
- Kun peukalointivirhe ilmenee, maksupäätteen salausavaimet poistetaan automaattisesti. Tätä ei voi kumota, eikä tuki voi tehdä sitä etänä.
Riippumatta käyttämästäsi laitteesta tai sovelluksesta, ilmoita aina peukalointitapauksista - tai peukalointiepäilyistä - meille ottamalla yhteyttä tukitiimeihimme. Voimme auttaa sinua arvioimaan tilanteen ja tekemään oikeat seuraavat toimet yrityksesi ja asiakkaidesi tietojen suojaamiseksi.
Peukalointivirheen tunnistaminen
Maksupäätteesi peukalointisuojaus on aktivoitunut, jos näet jonkin seuraavista:
- Näyttö, jossa lukee "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error", tai "Terminal locked due to tamper".
- Viesti, jossa ilmoitetaan "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", ja jota joskus seuraa peukaloinnin tilakoodi ja PIN-viittaus.
- Ohje "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Maksupääte jää silmukkaan, käynnistyy joka kerta uudelleen samalle peukalointinäytölle.
- Maksupääte muuttuu käyttökelvottomaksi heti kiinnittämisen tai asentamisen jälkeen, esimerkiksi kioskiin tai telineeseen.
Mikä aiheuttaa peukalointivirheen
Peukalointisuojaus aktivoituu yleensä seuraavista syistä:
- Avattu tai väkisin avattu kotelo, tai rikkinäiset turvasinetit.
- Putoaminen, kolhu tai muu fyysinen isku.
- Laitteeseen pääsevä kosteus tai neste.
- Maksupäätteeseen kohdistuva jatkuva paine, esimerkiksi tiukasta kioskin kotelosta tai kortinlukijan lähellä olevasta kiinnitystelineestä.
Mitä tehdä seuraavaksi
- Sammuta maksupääte äläkä yritä avata sitä, palauttaa sen asetuksia tai asentaa sovelluksia uudelleen. Tämä ei ratkaise peukalointivirhettä ja voi vaikeuttaa vianmääritystä.
- Ota yhteyttä Mollien tukeen ja ilmoita maksupäätteesi sarjanumero, näytetty tarkka virheilmoitus sekä lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui ennen virheen ilmenemistä, mukaan lukien mahdolliset putoamiset, altistuminen nesteelle tai viimeaikaiset asennusmuutokset.
- Voit asentaa Mollie Tap -sovelluksen iPhoneen tai mihin tahansa Android-laitteeseen jatkaaksesi maksujen käsittelyä samalla, kun arvioimme tilannetta.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Mollien laitetiimi arvioi, tarvitseeko maksupäätteesi korjausta vai vaihtamista ja kertoo sinulle seuraavat vaiheet, tavallisesti 24 tunnin kuluessa.