Kun asiakas ei ole tyytyväinen tilaukseensa, hän voi ottaa yhteyttä Klarnan kanssa avatakseen riidan. Kaikki aktiiviset riidat löytyvät Riitapuolelta osastolta Klarna Kauppiasportaalista.
Mitä sinun tarvitsee tietää etukäteen
Voit ottaa toimenpiteitä riitojen estämiseksi ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Klarna-riitojen käsittely
Jos asiakas nostaa riidan, Klarna keskeyttää tilauksensa laskun ja ilmoittaa sinulle, että sinulla on avoin riita. On suositeltavaa, että aktivoit Klarna Kauppiasportaalin tilisi vastaanottaaksesi ilmoituksia Riidat sovelluksen kautta.
Siitä eteenpäin Klarna antaa sinulle 21 päivää (tai ei ollenkaan luvattomista hankinnoista) ottaa yhteyttä asiakkaaseesi ja ratkaista riita. Jos et vastaa riitaan, asia etenee Klarnalle ja sinulta veloitetaan riitamaksu. Saatat myös saada takaisinveloituksen tilauksesta.
Mikä on Klarna-riitamaksu?
Klarna perii maksun, kun et ole ratkaissut riitaa 21 päivään mennessä ja asia siirtyy Klarnalle ratkaistavaksi. Voit välttää tämän maksun ratkaisemalla riidan asiakkaasi kanssa ennen sen siirtämistä Klarnalle.
Maksu veloitetaan retroaktiivisesti. Saatat myös saada ylimääräisiä maksuja, jos riitamaksusi ylittää tietyn rajan.
| Riitamaksun tyyppi | Soveltuvuus | Kustannukset |
| Standardi | Soveltuu kaikkiin riitoihin, jotka on siirretty Klarnalle |
|
| Kohonnut | Soveltuu, kun riitamaksusi ylittää 1,5%. | Lisämaksuja jopa 30 €,- |
Milloin Klarna tulee mukaan?
Nopein tapa ratkaista Klarna-riita on ottaa yhteyttä asiakkaaseesi ja yrittää päästä sopimukseen. Jos et voi ratkaista asiaa asiakkaasi kanssa annetussa aikarajassa (14-21 päivää), Klarna tulee mukaan.
Ensin he ottavat yhteyttä asiakkaaseesi ymmärtääkseen riidan syyn. Jos he uskovat, että riita on perusteltu, Klarna ottaa sinuun yhteyttä lisätietojen saamiseksi ja tekee lopullisen päätöksen.
- Jos päätös on sinulle myönteinen, Klarna aktivoi asiakkaasi laskun uudelleen, ja heidän on maksettava tilauksensa.
- Jos he päättävät sinun vahingoksesi tai et vastaa, saat takaisinveloituksen riitautetusta tilauksesta. Maksettu summa palautetaan asiakkaalle.
Hyvä tietää
Klarna Kauppiasportaalissa,siirry Riidat-sovellus > Sähköpostiasetukset > Ilmoitukset muuttaaksesi ilmoitus- ja muistutussääntöjä uusista ja käynnissä olevista riidoista.