Asiakkaani ei ole saanut Klarna-hyvitystään
Olet käsitellyt palautuksen tai hyvityksen Mollie Dashboardissa, mutta asiakkaasi ilmoittaa, ettei ole saanut rahoja takaisin. Tämä on yleinen väärinkäsitys ja liittyy siihen, miten Klarna-maksuprosessi toimii.
Näin Klarna-maksu- ja hyvitysprosessi toimii
Toisin kuin tavallisessa kortti- tai tilisiirtomaksussa, Klarna toimii välittäjänä asiakkaasi ja Mollien välillä. Rahat eivät kulje suoraan asiakkaasi ja tilisi välillä — ne menevät Klarnan kautta.
Kun asiakas maksaa
- Klarna kerää maksun asiakkaaltasi (tai lähettää hänelle erääntyvän laskun).
- Klarna maksaa Mollielle asiakkaan puolesta.
- Mollie maksaa varat sinulle, kauppiaalle.
Kun käsittelet hyvityksen
Ketju toimii päinvastoin:
- Aloitat hyvityksen Mollie Dashboardissa tai API:n kautta.
- Mollie lähettää hyvityssumman takaisin Klarnalle.
- Klarna hyvittää asiakkaasi — joko peruuttamalla tai pienentämällä laskun, tai palauttamalla varat alkuperäiselle maksutavalle.
Hyvitystä ei siirretä suoraan Mollielta asiakkaasi pankkitilille. Kun Mollie on lähettänyt hyvityksen Klarnalle, Klarna on vastuussa asiakastilisi hyvityksestä.
Mitä tarkistaa, jos asiakkaasi ei ole saanut hyvitystä
1. Vahvista, että hyvitys on käsitelty Molliessa
Mollie Dashboardissa etsi alkuperäinen tilaus ja tarkista, että hyvityksen tila näkyy merkinnällä Hyvitetty. Jos tila on yhä Kesken tai Jonossa, hyvitystä ei ole vielä lähetetty Klarnalle.
2. Anna Klarnalle aikaa käsitellä pyyntö
Kun Mollie on lähettänyt hyvityksen Klarnalle, Klarnalla voi kestää enintään 5 arkipäivää hyvittää asiakkaasi. Asiakkaasi voi saada ilmoituksen suoraan Klarnalta, kun tämä on käsitelty.
3. Pyydä asiakastasi tarkistamaan Klarna-sovellus tai -tili
Klarna päivittää asiakkaan saldon tai laskun Klarna-tilillä ennen kuin varat näkyvät heidän pankkitilillään. Pyydä asiakastasi:
- Avaa Klarna-sovellus ja tarkista tilaushistoriasta hyvitysvahvistus.
- Tarkista, onko avoin Klarna-lasku pienennetty tai peruutettu.
- Tarkista, onko Klarnalta tullut ilmoitussähköposti, jossa vahvistetaan hyvitys.
4. Jos hyvitystä ei ole vieläkään tullut 5 arkipäivän jälkeen
Jos hyvityksen tila Molliessa on Hyvitetty, mutta asiakkaasi ei ole saanut hyvitystä 5 arkipäivän jälkeen, asiakkaasi tulee ottaa yhteys Klarna-tukeen suoraan. Klarna on vastuussa asiakkaan viimeisestä hyvitysvaiheesta ja voi selvittää tilannetta omalta osaltaan.
Asiakkaasi voi ottaa yhteyttä Klarnaan Klarna-sovelluksen kautta tai osoitteessa klarna.com/customer-service.
Tarvitsetko edelleen apua?
Jos hyvityksen tila Molliessa ei ole Hyvitetty tai tarvitset lisäapua, ota yhteyttä Mollien tukeen. Liitä mukaan tilausnumero ja hyvityksen tunnus Mollie Dashboardista, jotta voimme selvittää asian nopeasti.