Kui saate teate, et tagasimakse on tehtud, siis tähendab, et tehing pöörati tagasi kaardipidaja (tarbija) poolt. Oleme loetletud kõige levinumad põhjuskoode.
#Tagasimakse protseduur
Kui me saame tagasimakse aruande, edastame selle kohe Teile e-posti teel. Teil antakse mitu päeva, et esitada vaide õige dokumentatsiooniga. Edamime teie dokumendid pangale ülevaatamiseks. Pangale võib otsuse tegemine võtta aega kuni 45 päeva.
Kui pank lükkab vaide tagasi, peame tehingu tühistama ja teie kontolt tasuma tagasimakse tasu.
#Milliseid dokumente peate esitama?
- Arve
- Jälgimise ja koostöö link
- Kliendi allkiri kohaletoimetamise kinnitus
- Tagastamise kord
- Igast suhtlusest teie ja kliendi vahel
Vastuväite esitamiseks saab e-kirja saata aadressile chargebacks@mollie.com
#Visa tagasimaksekoodid
Petmine
| Põhjuskoode | Selgitus |
| 10.1 - EMV vastutuse üleminek võltsitud kaardi pettuse tõttu
| Kaardipidaja väidab, et tehing, mille te töötlesite, oli volitatud ilma nende teadmiseta. |
| 10.2 - EMV vastutuse üleminek mitte vale tehingu tõttu | Kaardipidaja väidab, et tehing, mille te töötlesite, oli vale seetõttu, et teie EMV terminal ei töötanud. |
| 10.3 - Muud petet: Kaardiga kohalolek/tingimus | Kaardipidaja väidab, et vale tehing tehti isiklikult füüsilise kaardiga. |
| 10.4 - Petturlik tehing – kaardita keskkond
| Kaardipidaja väidab, et vale tehing tehti ilma füüsilise kaardita. |
| 10.5 - Visa Pettuste seire programm
| Visa märkis tehingu pettuse jälgimise programmis, ja emiteerija ei ole esitanud tagasimakset teise põhjuskoode alla. |
Volitamine
| Põhjuskoode | Selgitus |
| 11.1 - Kaardi taastumise teade | Tehing viidi läbi teie krediidi alampiirist madalamal ja ei saanud volitust. |
| 11.2 - Tühistatud volitus | Volituseta taotlus lükati tagasi, kuid tehing viidi siiski läbi. |
| 11.3 - Ilma volituseta | Tehing viidi läbi ilma volituste taotlemiseta, või volitust taotleti pärast tegutsemist või teistsuguse summa jaoks. |
Töötlusevead
| Põhjuskoode | Selgitus |
| 12.1 - Hiline esitlus | Tehingut ei saadetud Visale ettenähtud aja jooksul. |
| 12.2 - Vale tehingu kood | Vale tehingu kood kasutati. Tehing, mille töötlesite, oli erinev saadud volitusest. |
| 12.3 - Vale valuuta | Tehingu valuuta erineb Visa kaudu edastatud valutast. Tavaliselt ei olnud kaardipidaja teavitatud ega nõustunud dünaamilise valuuta konversiooniga (DCC). |
| 12.4 - Vale konto number | Tehing, mille te töötlesite, tehti vale konto numbriga, mis ei klappinud nõutud konto numbriga. |
| 12.5 - Vale summa | Kaardipidaja väidab, et võetud summa erineb summast, mille nad nõustusid maksma. |
| 12.6 - Korduv töötlemine/makstud muude meetoditega | Üks tehing viidi läbi rohkem kui üks kord või kaardipidaja väidab, et nad maksid tellimuse eest muu meetodiga. |
| 12.7 - Vale andmed | Volitus saadud vale või vale andmete abil. |
Kliendi vaidlused
| Põhjuskoode | Selgitus |
| 13.1 - Kauba/teenuste mitte saamised | Kaardipidaja väidab, et nad pole saanud oma tellimust või et nad tühistasid tellimuse, kuna see ei jõudnud oodatud kuupäevaks. |
| 13.2 - Tühistatud korduv tehing | Kaardipidaja väidab, et tasu tehti pärast korduva tehingu tühistamist. |
| 13.3 - Mitte nagu kirjeldatud või defektsed kauba/teenused | Kaardipidaja väidab, et saadud kaubad on defektsed või mitte sellised, nagu kirjeldatud. |
| 13.4 - Vale kaup | Toode tuvastati kolmanda osapoole poolt vale kaubana. |
| 13.5 - Valetamine | Kaardipidaja väidab, et müügitingimusi vääralt esitati ja süüdistab vale reklaamimises. |
| 13.6 - Krediiti ei töödeldud | Kaardipidaja väidab, et nad said krediidi, mida kunagi ei töödeldud. |
| 13.7 - Tühistatud kaup/teenused | Kaardipidaja väidab, et nad said tasu tellimuse eest, mis tühistati. |
| 13.8 - Algne krediidi tehing ei olnud aktsepteeritud | Algne krediit ei olnud aktsepteeritud. |
#Mastercard tagasimaksekoodid
Petmine
| Põhjuskoode | Selgitus |
| 4837 - Ilma kaardipidaja volituseta | Kaardipidaja väidab, et tehing, mille töötlesite, on volitatud ilma nende teadmiseta. |
| 4840 - Vale tehingu töötlemine | Kaardipidaja väidab, et tehing oli vale ja tehti samal ajal, kui kaart oli kaardipidaja valduses. |
| 4849 - Kahtlane kauplemisaktiivne | Tehing rikub Mastercardi reegleid või on loetletud Mastercardi globaalsetes turvabuliitinites. |
| 4863 - Kaardipidaja ei tunnista - Potentsiaalne petmine | Kaardipidaja väidab, et nad ei tunne ega ole volitanud tehingut. |
| 4870 - Kiibi vastutuse üleminek | Kaardipidaja väidab, et nad ei ole volitanud ega osalenud tehingus, kuigi nad olid ke validse kaardi valduses. |
| 4871 - Kiibi/PIN-i vastutuse üleminek | Kaardipidaja väidab, et nad ei olnud kehtiva kaardi valduses, ei ole volitanud ega osalenud tehingus. |
| 4999 - Kodumaine tagasimakse vaidlus (ainult Euroopa piirkond) | Emitent võib kasutada seda põhjuskoode, kui vaidlus on võimalik kodumaiste reeglite alusel, kuid ei vasta ühele teise tagasimakse kategooriale. |
Volitamine
| Põhjuskoode | Selgitus |
| 4835 - Kaart ei ole kehtiv ega aegunud | Tehing tehti aegunud kaardiga. |
| 4807 - Teavitusteate aruanne | Tehingut ei saanud volitada. |
| 4808 - Taotletud/ vajalikku volitust ei saadud | Tehingut ei saanud volitada. |
| 4812 - Konto number ei ole failis | Tehing tehti konto numbriga, mis ei vasta kaardipidaja konto numbriga failis. |
Töötlusevead
| Põhjuskoode | Selgitus |
| 4834 - Kohtumise viga |
Selle põhjuskoode kohta on mitmeid selgitusi:
- Kaardipidaja maksis sama tehingu eest kaks korda erinevate makseviisidega.
- Kaardipidaja kontolt võeti sama tehingu eest mitu korda raha.
- Tehingu summa oli vale või ebaotstarbelisus.
- Tehingut ei saadetud Mastercardile ettenähtud aja jooksul.
- Valet tehingu valuuta kood on esitatud.
|
Kliendi vaidlused
| Põhjuskoode | Selgitus |
| 4853 - Kaardipidaja vaidlus |
Selle põhjuskoode kohta on mitu selgitust:
- Kaardipidaja väidab, et nad ei ole saanud oma tellimust või teenust.
- Kaardilugeja väidab, et tühistas tellimuse, kuna tellimust ei kohaldatud ootustes tähtaegade jooksul.
- Kaardilugeja väidab, et tasu tehti pärast seda, kui nad tühistasid korduva tehingu.
- Kaardilugeja väidab, et saadud kaupadel on defekt või need ei vasta kirjeldusele.
- Kaardilugeja väidab, et nad said krediidi, mida kunagi ei töödeldud.
- Toode tuvastati kolmanda osapoole poolt vale tootena.
|
#Loe rohkem
#Ei leia, mida otsid?
