¿Qué comisiones pago por disputas?

Beta: El Portal de Disputas de Mollie se encuentra actualmente en fase beta para un número seleccionado de clientes. Para solicitar acceso, contacta con tu CSM o con el Soporte de Mollie e incluye los datos de tu cuenta de comerciante.

Cuando una disputa alcanza el estado final Perdido, se cobra una comisión por devolución de cargo. El importe y la estructura de la comisión dependen del método de pago — consulta Comisiones por método de pago a continuación para ver los importes que aplican a cada método.

No se cobran comisiones adicionales de Mollie por el propio Portal de Disputas.

#Cuándo se aplica la comisión

• Se cobra solo cuando una disputa alcanza el estado final Perdido — ya sea por defensa fallida, por tu decisión de Aceptar, o por no responder antes de la fecha límite.
• Las disputas Ganadas no tienen comisión.
• No se cobra comisión para disputas que aún están en Respuesta requerida o En revisión.
• La comisión se cobra de forma retroactiva — aparece en tu estado de cuenta después de que se cierre la disputa, no en el momento en que se abre.

#Comisiones por método de pago

#Klarna

Las comisiones por disputa de Klarna permanecen sin cambios con el lanzamiento del Portal de Disputas de Mollie — continúan aplicándose las mismas comisiones que hoy.

Comisión estándar por devolución de cargo

25 € por disputa Perdida, cobrada en la moneda del pago disputado usando la tabla de conversión fija a continuación.

Comisión elevada por devolución de cargo

Cuando tu tasa global de disputas supera 1.5 %, Klarna aplica un cargo adicional de hasta 30 € además de la comisión estándar. La comisión elevada está diseñada para evitar que los comerciantes mantengan una tasa de disputas constantemente alta — mantén tu tasa de disputas por debajo del 1.5 % para evitarla. Si crees que te cobran la comisión elevada por error, contacta con Soporte de Mollie.

#Seguir leyendo

• ¿Cómo respondo a una disputa?
• ¿Cómo defiendo una disputa de Klarna?
• ¿Qué es el Portal de Disputas de Mollie?

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