Beta: El Portal de Disputas de Mollie se encuentra actualmente en fase beta para un número selecto de Clientes. Para solicitar acceso, contacta a tu CSM o al Soporte de Mollie e incluye los detalles de tu cuenta de comerciante.
Puedes acceder a una disputa de dos maneras: haciendo clic en un enlace en una notificación o navegando hasta el Portal de Disputas desde tu panel de control.
Desde una notificación de disputa
Cuando se abre una nueva disputa, recibes una notificación. Las notificaciones predeterminadas se describen en ¿Cómo funcionan las notificaciones de disputas?. Haz clic en el enlace del correo electrónico, mensaje en la bandeja de entrada o tarea para abrir la disputa directamente.
Desde el panel de control
- En la navegación a la izquierda, abre Ventas → Disputas.
- En la parte superior de la página verás las pestañas Todo / Reembolsos / Cargos devueltos / Disputas. Selecciona Disputas para ver la lista de disputas.
Trabajando con la lista
- Filtro de Estado — filtra por estado (Se requiere respuesta, En revisión, Ganada o Perdida).
- Filtro de Perfiles — filtra por perfil de página web.
- Cada fila muestra el motivo de la disputa, importe, estado y fecha límite para responder.
- Selecciona una fila para abrir el panel de detalles de la disputa — consulta ¿Cómo respondo a una disputa?.
Seguir leyendo
- ¿Cómo respondo a una disputa?
- ¿Cómo funcionan las notificaciones de disputas?
- ¿Qué es el Portal de Disputas de Mollie?
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