Beta: El Portal de Disputas de Mollie está actualmente en fase beta para un número seleccionado de clientes. Para solicitar acceso, contacta a tu CSM o al Soporte de Mollie e incluye los detalles de tu cuenta de comerciante.
Lo que necesitas saber de antemano
- El Portal de Disputas es el único lugar para gestionar todas las disputas elegibles: en vez de usar un flujo diferente por cada método, lo gestionas todo aquí de manera centralizada.
- Consulta Métodos de pago compatibles a continuación para ver la lista actual. Actualizaremos este artículo y notificaremos a los comerciantes que usen el Portal en vivo conforme se añadan nuevos métodos de pago.
- Si tu cuenta está en el nuevo portal, los artículos de ayuda por método describen el flujo antiguo y ya no aplican para ti: utiliza este artículo y los relacionados.
Visión general
El Portal de Disputas de Mollie es un lugar centralizado para gestionar disputas y devoluciones de cargo en todos tus métodos de pago de Mollie. En vez de seguir un proceso diferente para cada esquema de pago, gestionas las disputas en un solo lugar.
Lo que puedes hacer hoy
- Revisa y responde a disputas de métodos de pago compatibles directamente en el panel de Mollie
- Haz seguimiento del estado de las disputas, fechas límite de respuesta y resultados en una sola lista
- Recibe una notificación en el momento en que se abre una disputa (¿Cómo funcionan las notificaciones de disputas?)
Métodos de pago compatibles
Actualmente el Portal de Disputas permite gestionar disputas y devoluciones de cargo para:
- Klarna
Estaremos incorporando más métodos de pago hasta el Q1 de 2027 y actualizaremos esta lista conforme cada uno esté disponible. Si un método de pago no está en la lista anterior, las disputas para ese método seguirán el flujo existente por método.
Qué cambia cuando el portal está habilitado para ti
- Gestionas todas las disputas elegibles a través de Mollie: el flujo de disputa anterior por método está desactivado para los métodos de pago mencionados arriba (por ejemplo, el Portal de Comerciante Klarna ya no se utiliza para disputas de Klarna). Ten en cuenta: Una vez inscrito, las nuevas disputas ya no aparecerán en el Portal de Klarna: se gestionan exclusivamente en el Portal de Disputas de Mollie. Cualquier caso que ya estuviera abierto en el Portal de Klarna antes de tu inscripción debe seguir gestionándose allí; ¡no aparecerá en el Portal de Mollie!
- Las notificaciones de disputa correspondientes por método se apagan y son reemplazadas por notificaciones de Mollie.
- Las comisiones no cambian (¿Qué comisiones pago por disputas?).
Cómo acceder
Consulta ¿Dónde puedo encontrar mis disputas en el panel de Mollie? para instrucciones paso a paso.
¿Qué sigue?
- Hasta Q1 de 2027: Se añadirán más métodos de pago al portal central.
- Para finales del H1 de 2026: Una API de Disputas para comerciantes y socios que quieran gestionar disputas de forma programática.
- Más adelante en 2026: Analíticas Dispute Insights y un copiloto de IA para disputas que ayudará a automatizar partes del proceso de respuesta.
Seguir leyendo
- ¿Dónde puedo encontrar mis disputas en el panel de Mollie?
- ¿Cómo respondo a una disputa?
- ¿Cómo defiendo una disputa de Klarna?
- ¿Cómo defiendo una Disputa de PayPal?
- ¿Cómo funcionan las notificaciones de disputas?
- ¿Qué comisiones pago por disputas?
- ¿Qué son las disputas de pago y cómo gestionarlas?
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