Cuando un cliente está insatisfecho con su pedido, puede ponerse en contacto con Klarna para abrir una disputa. Cualquier disputa activa se puede encontrar en la Disputas sección en el Portal del Comerciante de Klarna.
Lo que necesitas saber de antemano
Puede tomar medidas para prevenir disputas y mejorar la satisfacción del cliente.
Proceso de disputas de Klarna
Si un cliente plantea una disputa, Klarna pausará la factura de su pedido y le notificará que tiene una disputa abierta. Se recomienda que active su cuenta del Portal del Comerciante de Klarna para recibir notificaciones a través de la aplicación Disputas.
Desde allí, Klarna le dará 21 días (o ninguno para compras no autorizadas) para ponerse en contacto con su cliente y resolver la disputa. Si no responde a la disputa, el caso se escalará a Klarna y se le cobrará una comisión por disputa. También puede recibir una devolución de cargo por el pedido.
¿Cuál es la comisión por disputa de Klarna?
Klarna cobra una comisión cuando no ha resuelto una disputa dentro de los 21 días y el caso se escala a Klarna para resolver. Puede evitar este cargo resolviendo la disputa con su cliente antes de que se escale a Klarna.
La comisión se cobra retroactivamente. También puede recibir cargos adicionales si su tasa de disputas supera un cierto umbral.
| Tipo de comisión por disputa | Aplicabilidad | Costos |
| Estándar | Aplicable para todas las disputas escaladas a Klarna |
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| Elevada | Applicable cuando su tasa de disputas supera el 1.5% | Cargos adicionales de hasta €30,- |
¿Cuándo se involucra Klarna?
La forma más rápida de resolver una disputa de Klarna es ponerse en contacto con su cliente e intentar llegar a un acuerdo. Si no puede resolver el problema con su cliente dentro del plazo establecido (14-21 días), Klarna se involucrará.
Primero, se pondrán en contacto con su cliente para entender la razón de la disputa. Si creen que la disputa es válida, Klarna se pondrá en contacto con usted para obtener más información y tomar una decisión final.
- Si la decisión es a su favor, Klarna reactivará la factura de su cliente y deberán pagar por su pedido.
- Si deciden en su contra o no responde, recibirá una devolución de cargo por el pedido disputado. La cantidad pagada se devolverá al cliente.
Bueno saber
En el portal del comerciante de Klarna, vaya a Aplicación de Disputas > Configuración de Correo Electrónico > Notificaciones para cambiar la configuración de notificación y recordatorio sobre nuevas disputas y disputas en curso.