Beta: El Portal de Disputas de Mollie se encuentra actualmente en fase beta para un número seleccionado de clientes. Para solicitar acceso, contacta con tu CSM o con Soporte de Mollie e incluye los detalles de tu cuenta de comerciante.
Cuando el Portal de Disputas de Mollie está habilitado para tu cuenta, las notificaciones de disputas anteriores por método se desactivan y son reemplazadas por las notificaciones de Mollie. Tú decides dónde y cómo las recibes.
Lo que necesitas saber de antemano
- Las notificaciones se envían solo a miembros del equipo con permiso DisputeWrite, es decir, los roles de Propietario, Administrador, Finanzas y Soporte. Los usuarios con roles Desarrollador o Visualizador no reciben notificaciones de disputas, para evitar mensajes innecesarios a quienes no pueden tomar acción.
- Hay varios canales de notificación por los que puedes recibir avisos: Correo electrónico, Push (aplicación móvil de Mollie), Bandeja de entrada → Notificaciones (en el panel), y el Centro de tareas.
- Puedes activar o desactivar el correo electrónico y las notificaciones push por categoría. La Bandeja de entrada siempre está activada — funciona como un registro de que se envió el mensaje y no puede ser desactivada.
- Los ajustes de notificaciones de disputas se encuentran en tus Pagos ajustes de notificaciones, agrupados en dos categorías: Acción requerida en disputas y Cambios de estado de disputas. Las notificaciones de devolución de cargo siguen siendo un ajuste independiente y no se ven afectadas por este cambio.
Sobre qué recibes notificaciones
Las notificaciones de disputas se agrupan en dos categorías:
-
Acción requerida en disputas — para las personas que gestionan disputas a diario. Incluye:
- Nueva disputa: Se ha abierto una nueva disputa y está en estado Respuesta requerida.
- Recordatorio urgente: Enviado 3 días antes de la fecha límite de respuesta y de nuevo 1 día antes, para que no pierdas el plazo.
-
Cambios de estado de disputas — para las personas que no gestionan disputas a diario pero quieren conocer el resultado. Incluye:
- Disputa ganada / Disputa en revisión: Actualizaciones informativas: tu defensa ha sido recibida y está siendo revisada, o la disputa ha sido resuelta a tu favor.
- Disputa perdida: Te informa del resultado final y del impacto financiero (el importe en disputa permanece con el cliente y se aplica la comisión por devolución de cargo).
Notificaciones predeterminadas
La tabla siguiente muestra qué canales están activados de forma predeterminada para cada categoría de notificaciones. Los valores predeterminados están diseñados para asegurarse de que los mensajes que requieren acción te lleguen de forma confiable, mientras que los puramente informativos se mantienen dentro del producto.
| Categoría de notificaciones | Correo | Push | Bandeja de entrada | Centro de tareas |
|---|---|---|---|---|
| Disputas con acción requerida | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Cambios de estado de las disputas | ✅ | ✅ | ✅ |
Puedes cambiar cualquiera de las opciones predeterminadas en los ajustes de notificaciones. Los ajustes del Centro de tareas se gestionan por separado, consulta ¿Puedo ignorar o eliminar notificaciones de tareas manualmente? consulta la sección siguiente para más detalles.
Gestiona los ajustes de notificaciones
Sigue estos pasos para controlar qué eventos de disputas recibes en qué canales:
- Ve a
https://my.mollie.com/dashboard/{org-id}/settings/notifications. - Sustituye
{org-id}por tu propio ID de Mollie (visible en el menú del avatar). - Abre la categoría Pagos.
- Activa o desactiva Disputas con acción requerida y/o Cambios de estado de las disputas por canal.
Es bueno saberlo: Puedes activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico desde esta página. Las notificaciones push solo se pueden gestionar desde los Ajustes de la aplicación móvil, y las notificaciones de la bandeja de entrada están siempre activadas. La Bandeja de entrada funciona como un registro de que el mensaje fue enviado.
¿Puedo ignorar o eliminar notificaciones de tareas manualmente?
Los eventos de disputas que requieren tu acción también crean una tarea en el Centro de tareas. Para gestionar la configuración de tareas, consulta ¿Cómo gestiono la configuración de mis tareas?.
Seguir leyendo
- ¿Dónde puedo encontrar mis disputas en el panel de Mollie?
- ¿Cómo respondo a una disputa?
- ¿Qué es el Portal de Disputas de Mollie?
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