Eine Zahlung mit SEPA-Lastschrift lässt sich in Ihrem Mollie-Dashboard stornieren. Allerdings nur dann, wenn die Lastschrift noch nicht an die Bank übermittelt wurde.
Eine Zahlung stornieren.
Wurde die Zahlung noch nicht an die Bank übermittelt, können Sie sie in Ihrem Dashboard stornieren:
- Melden Sie sich inIhrem Mollie-Dashboard an.
- Klicken Sie auf Verkäufe > Verkäufe.
- Klicken Sie die Zahlung an, die Sie stornieren möchten.
- Klicken Sie oben rechts auf den Button Zahlung stornieren.
Eine Zahlung rückerstatten.
Ist es nicht mehr möglich, eine Zahlung zu stornieren, können Sie den Betrag über Ihr Mollie-Dashboard rückerstatten. Beachten Sie bei der Rückerstattung einer SEPA-Lastschrift bitte Folgendes:
- Die Zahlung hat nach 1 Werktag den Status Bezahlt, kann jedoch noch bis zu 5 Tage nach Abbuchung fehlschlagen.
- Kund*innen können bis 8 Wochen nach der Abbuchung eine Rückbuchung (Chargeback) beantragen und die Zahlung rückgängig machen. Erstatten Sie die Zahlung außerdem, erhalten Kund*innen den Betrag doppelt. Vergessen Sie also nicht, Kund*innen zu informieren, wenn Sie eine Zahlung erstatten.