Bitte beachten Sie, dass der Webshop, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, für die Bearbeitung von Rückerstattungen verantwortlich ist. Wenn Sie daher einen Artikel zurücksenden, eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Webshop.
In den meisten Fällen können Sie erwarten, den Erstattungsbetrag innerhalb von 2 Geschäftstagen auf Ihrem Konto zu erhalten. Bei Zahlungen mit einer Kreditkarte oder Debitkarte erscheint die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Kontoauszug.
Allgemeine Rückerstattungen
Es gibt einige Fälle, die Sie überprüfen sollten, wenn Sie eine Rückerstattung immer noch nicht finden können:
1. Überprüfen Sie den Status der Rückerstattung: prüfen Sie den Status der Rückerstattung in Ihrem Mollie-Dashboard unter Transaktionen > Zahlungen. Stellen Sie sicher, dass der Status der Rückerstattung als "rückerstattet" markiert ist.
2. Überprüfen Sie den Kontoauszug des Kunden: es ist möglich, dass die Rückerstattung unter Mollies Namen ausgegeben wurde. Um dies zu überprüfen, überprüfen Sie bitte Ihre Transaktionshistorie auf einen Eintrag mit dem erwarteten Rückerstattungsbetrag, der jedoch unter Mollies Namen und Zugangsdaten aufgeführt ist. Sie können auch beim Webshop bestätigen, ob die Rückerstattung korrekt bearbeitet wurde.
3. Unzureichendes Saldo: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mollie-Konto ein ausreichendes Saldo hat, um die Rückerstattung durchzuführen. Ist dies nicht der Fall, kann die Rückerstattung in die Warteschlange gestellt werden, bis der Saldo verfügbar ist (zahlen Sie den Saldo ein, um die Rückerstattung in die Warteschlange zu stellen).
Falls Sie dies für einen Ihrer Kunden prüfen, der die Zahlung noch immer nicht zuordnen kann, wenden Sie sich bitte nach dem angegebenen Zeitraum an den Support, dieser kann Ihnen einen Transaktionsnachweis bereitstellen.
Eine Zahlung melden
Wenn Sie eine Zahlung immer noch nicht erkennen oder wenn Sie den Webshop nicht erreichen können, können Sie die Transaktion melden, die Sie zurückerstattet haben möchten:
- Finden Sie Ihre Transaktion.
- Wählen Sie Diese Zahlung melden.
- Geben Sie Ihre Daten ein und beschreiben Sie die Situation.
- Klicken Sie auf Send.
Wir werden Ihren Bericht speichern und den Webshop kontaktieren, falls dies erforderlich ist. Wenn Sie denken, dass Sie Opfer von Betrug sein könnten, wenden Sie sich bitte an die Behörden.
Kreditkarten-Rückerstattungen
Wie erkennen Sie, ob eine Rückerstattung erfolgt ist?
Wir betrachten eine Rückerstattung als erfolgreich abgeschlossen, wenn beide der untenstehenden Bedingungen erfüllt sind:
1. Der Status der Zahlung in Mollie ist Rückerstattet oder Teilweise zurückerstattet.
2. Sie können die Acquirer Reference Number (ARN) in den Transaktionsdetails sehen.
Wenn die Rückerstattung nicht eingegangen ist:
- Dieser Vorgang kann bis zu 14 Geschäftstage dauern, bis eine Rückerstattung auf dem Konto des Kunden sichtbar ist. Das bedeutet zwischen 18 und 20 Kalendertagen (wenn die Rückerstattung auf das Wochenende fällt / Feiertage dazwischen liegen).
Bitte warten Sie den oben genannten Zeitraum ab, bevor Sie den Support kontaktieren.
Wenn 20 Tage vergangen sind, aber die Rückerstattung dennoch nicht eingegangen ist:
- Rufen Sie die Acquirer Reference Number (ARN) in den Transaktionsdetails ab. Die ARN ist eine einzigartige 23-stellige Kennung für Kartenrückerstattungen. Diese Nummer wird nur erstellt, wenn das Geld von den Konten der Acquirer an die Bank oder den Kartenanbieter (den Herausgeber) des Karteninhabers weitergeleitet wird.
Wenn die ARN-Nummer sichtbar ist, bedeutet dies, dass das Geld an die Bank des Kunden gesendet wurde (die ARN dient somit als Nachweis, dass die Rückerstattung erfolgt ist).
Fordert ein Händler einen Nachweis dafür, dass die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde, stellen Sie ihm bitte die ARN zur Verfügung, mit der er sich an seine Bank wenden kann, um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn 20 Tage vergangen sind und der Kunde angibt, dass seine Bank bestätigt hätte, dass keine Rückerstattung eingegangen ist:
Wenn 20 Geschäftstage vergangen sind und die ARN dem Kunden zur Verfügung gestellt wurde, dieser aber weiterhin behauptet, die Rückerstattung nicht erhalten zu haben, kontaktieren Sie bitte den Support mit folgenden Informationen:
1. Ein Zahlungsnachweis für die ursprüngliche Belastung.
2. Eine Kopie des Kontoauszugs für den Zeitraum ab dem Datum der Rückerstattung plus 14 Geschäftstage, damit wir sehen können, dass die Rückerstattung nicht eingegangen ist.
Wenn diese Dokumente nicht bereitgestellt werden, können wir das Problem leider nicht weiter untersuchen.