Kunden, die mit SEPA-Lastschrift bezahlen, haben ab Kaufdatum acht Wochen, um eine Rücklastschrift zu beantragen und die Zahlung zurückbuchen zu lassen. Hat ein Kunde eine Rücklastschrift beantragt, ist diese nicht mehr anfechtbar. Die Bank des Kunden wird die Zahlung rückgängig machen und den Betrag auf das Bankkonto des Kunden zurückbuchen.
Chargebacks einsehen
In Ihrem Mollie-Dashboard können Sie alle Chargebacks unter Verkauf > Chargebacks einsehen. Beim Klick auf eine Transaktion sehen Sie die Transaktionsdetails und unter Abbuchungsfehler den Grund für die fehlgeschlagene Zahlung. Für jede Rücklastschrift fällt eine Gebühr von 10,– € an. Einige Banken erheben auch zusätzliche Gebühren von 4,50 € für Rücklastschrift oder fehlgeschlagene Transaktionen.
Wie beuge ich Chargebacks vor?
Rücklastschriften vorzubeugen ist schwierig, da Kunden hierfür bei ihrer Bank keinen Grund angeben müssen. Um zu verhindern, dass Kunden unbekannte Lastschriften zurückbuchen, empfehlen wir, sie darüber zu informieren, wann und für welches Produkt bzw. welche Dienstleistung Sie ihr Konto belasten.
Gut zu wissen
Ein Kunde, der glaubt, dass eine unautorisierte Lastschrift vorliegt, kann einen Lastschrift-Widerruf einreichen.
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